Prácticas Botones - Nobu Hotel Barcelona 5*GL

Resumen del puesto

Garantizar una comunicación clara entre el puesto de botones y el mostrador de recepción para que la llegada se produzca sin contratiempos. Los/as botones son esenciales para la experiencia de llegada. Transportar el equipaje de los huéspedes a/desde las habitaciones. Acompañar a los huéspedes a las habitaciones e informarles de todos los servicios y características del hotel. Responsable de atender las necesidades inmediatas de cada huésped a su llegada y de la atención durante toda la estancia. Conocimiento exhaustivo de todos los servicios e instalaciones del hotel. Guardar el equipaje.

Responsabilidades

• Mantener y mejorar la calidad de la experiencia de los clientes en todo momento.
• Seguir ayudando a crear y mantener un equipo de Servicios al Huésped de primera categoría.
• Estar familiarizado/a con todos los servicios/características del hotel y las atracciones/actividades locales para responder a las preguntas de los huéspedes con precisión.
• Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
• Supervisar y mantener la limpieza y la organización de las áreas de trabajo asignadas.
• Mantener un conocimiento completo del mantenimiento y uso correctos del equipo. Utilizar el equipo únicamente previsto.
• Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas departamentales y procedimientos correspondientes según los estándares estipulados por el hotel.
• Garantizar que el vestíbulo esté siempre atendido.

• ·Proteger a los huéspedes y la propiedad del hotel.
• ·Mantener la seguridad y un registro preciso de todas las llaves de las habitaciones de los huéspedes, entregadas al personal de botones.
• ·Realizar la formación del puesto de trabajo en función de los estándares estipulados del hotel a las nuevas contrataciones.
• ·Atender todas las peticiones de los clientes de forma precisa y eficiente.

• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.
• Asegurarse de que toda la información pertinente se documenta diariamente en el libro de registro.

·Transportar el equipaje desde la llegada hasta la salida, incluidos los traslados de habitación.

• Etiquetar, almacenar y recuperar correctamente el equipaje de la sala de espera.
• Explicar a los huéspedes la existencia de incendios y los procedimientos de seguridad.

• ·Mostrar al huésped cómo acceder a la habitación con la tarjeta llave.
• ·Explicar servicio de lavandería.

• Permanecer en el puesto asignado, manteniendo la postura correcta.