運営サポートメンバー（契約社員）

心を動かす体験を紡ぐ 仕事概要 運営サポートメンバーは、SANU 2nd Homeの運営にかかわるサポート業務を担い、ゲストの滞在体験の基盤を支えるポジションです。 SANUにおけるエリアマネジメント部のミッションは、「心を動かす体験を紡ぐ」。事業の成長を支える運営基盤を構築し、滞在体験を通じてSANUの魅力を伝えること。そして、SANUが広がれば広がるほど、関係人口（宿泊者、現地運営パートナーなど）が豊かになっていく。そんな世界の実現を目指しています。 募集背景 SANU 2nd Homeはサービス開始から4年経ち、南は奄美大島、北はニセコと日本全国に展開エリアが拡大しています。また、月額で自然の中へ通うプランだけでなく、1泊からいつでも気軽に予約できるプラン、共同オーナー型で新しい別荘所有できるプランと、ライフスタイルにあわせて自由に選べるサービスへと成長しています。 展開拠点の拡大に伴い利用者層もますます多様化する中で、SANUらしい顧客体験の在り方を再定義し、日々磨き上げていくことがこれまで以上に重要になっています。特に、各拠点の運営を支える現地パートナーと密に連携をとりながら、高い水準のサービスを維持するために強固な運営基盤の構築を進めています。 関連記事／動画 大手日系企業から、SANUの開業PMへ。25歳が挑んだキャリアチェンジ。 （note） 東京の会社に就職したけど、25歳で軽井沢に移住して働く理由 （note） 【1日密着】人と自然をテーマに滞在体験をつくる！宿泊運営責任者のしごと （YouTube） 主な業務内容 SANU 2nd Homeは全国35拠点以上に広がり、甲信越・北関東・南関東・中部など各エリアで展開しています。このポジションでは、エリアマネージャーと一緒に、担当エリアの拠点を支えながらSANU 2nd Homeの宿泊体験をお客様に届けていきます。 現場で起きる「困った」に寄り添いながら、一つひとつ丁寧に解決していく。そして、拠点やエリアの魅力をさらに引き出して、滞在体験そのものをより良くしていく。そんな運営とホスピタリティの両方に関わる仕事です。 具体的には以下の業務をお任せします。 担当拠点の運営サポート 運営パートナーや地域の関係者との信頼関係の構築 運営パートナーと連携し、トラブル発生時の状況の確認、解決策の検討と実行 設備修理などの業者対応 新拠点の開業に向けた準備 備品発注やサインの作成、地元業者のリサーチや契約サポート、拠点現地での開業準備作業 運営に関する事務作業 書類の作成や郵送、郵送物の仕訳作業など 求める人物像 ゲストの気持ちに立って考えられる方 目の前の課題ではなく「ゲストが何を感じるか」を起点に考え、サービスや仕組みをデザインできる 周りの成長を、自分ごととして喜べる方 メンバーの困りごとに気づき、適切にフォローできる 変化を推進力に変えられる方 拠点数やサービスが広がっていく中でも、前向きに対応できる 全国拠点への出張・ヘルプ対応など、状況に応じて柔軟に動ける 必須要件 SaaSツールや業務システムの活用に抵抗がない 普通自動車運転免許 現場や顧客の声をもとに課題発見し、解決方法を検討できる 清掃パートナー・地域関係者・社内チームなど、多様な関係者と信頼関係を築けるコミュニケーション力 歓迎要件 週1~2程度で出社が可能な方 月1~2程度で拠点現地に出張が可能な方 一緒に働くメンバー エリアマネジメント部 部長 ITスタートアップで海外事業のオペレーション拠点立ち上げに従事。その後、海外の飲食事業で多店舗展開に携わり、国内の料理レシピ企業で新規事業の立ち上げを経験。2022年に現職に参画。 エリアマネジメント部 メンバー 新卒で国内大手通信会社に入社。金融システムの開発や海外との業務改善プロジェクトに従事。ネイチャースポーツや外国での滞在を通じて、圧倒的な自然に触れて感動し、大切に思う。持続可能な人と自然との関わり方を模索し、SANUに入社。 選考の流れ 書類選考 面接3回程度 オファー面談・内定 ご入社 生成AI利用環境 SANUは「AI Native Company」への移行を全社で推進しています。AIを「便利ツール」として部分的に使うのではなく、組織の思考・判断・実行のすべてにAIが自然に組み込まれた状態を目指しています。 利用可能な生成AIツール：Claude, Gemini, Notion AI, Slack AI, n8n, Google NotebookLM