【コール・営業経験を活かせる】【リモートあり】提携先から紹介された個人のお客様への相談対応★シニアの悩みに寄り添う終

About The Role

この求人のアピールポイント ■お客様は介護施設や金融機関等からの紹介メイン！介護施設や金融機関等から紹介された個人のお客様が対象です。終活に関するお困りごとをお持ちのお客様へしっかり向き合える環境です。 ■柔軟なハイブリッドワーク！週3日出社（月・火・木）＋在宅勤務のメリハリのある働き方が可能です。 ■30代役員直下！風通しの良い環境 30代の役員のもと、正社員8名のチームでサポート体制も万全。これまでのコール・営業経験を活かし、専門知識を身につけながら成長できる環境です。募集背景提携企業からの紹介やお問い合わせ増加に伴い、「終活」領域における相談体制の強化を行うこととなりました。相続、不動産、お墓、お葬式など、高齢社会において多様化・複雑化するお客様の悩みを深くヒアリングし、最適なソリューションへ繋ぐ専門チームの拡大メンバーを募集します。仕事内容提携先から紹介された個人のお客様に対し、お電話での終活に関する課題抽出・ご提案・専門機関への引き継ぎ（トスアップ）を行っていただきます。【具体的な業務内容】・受電対応（インバウンド/約7割）提携先経由で寄せられる終活全般（相続、不動産整理、お墓、お葬式、身元保証など）に関する相談を受け、丁寧なヒアリングを通じて抱えている潜在ニーズを特定します。・架電対応（アウトバウンド/約3割）終活ニーズをお持ちの顧客（資料請求者や提携先からの紹介顧客）へお電話し、状況の確認や困りごとの深掘り、最適な打ち手（サービス・セミナー・専門家面談等）をご提案します。・専門機関・提携先へのトスアップヒアリング内容を正確に引継ぎシートへ記載し、社内の専門部門や外部パートナー（税理士、行政書士、不動産事業者等）へ連携します。・応対履歴の入力・管理顧客管理システムなどへの応対内容の記録、進捗管理を行います。このポジションの魅力・やりがい・直接感謝されるやりがい「終活って何から進めたらいいか分からない」というお客様のお悩みを整理し、安心をお届けする社会貢献性の高いお仕事です。・一生モノの専門知識が自然と身につく相続・不動産・葬祭・福祉など、人生の後半期に関わる総合的な知識が業務を通して自然と習得できます。よくある質問 ■勤務シフト・休日について月20日程度の勤務を想定しております。基本は平日勤務ですが、月に1〜2回ほど土日勤務が発生する可能性があります。 ■勤務時間について 9:30～18:30です。 ■出社とリモート（在宅）の組み合わせについて週3日出社（月・火・木）＋リモート（水・金・土・日）での勤務スタイルとなります。 ■貸与品・テレワーク環境についてノートPC・ヘッドセット・モニターを貸与します。 ※リモートワークにおける作業スペースおよびWi-Fi等の通信環境はご自身でご手配をお願いします。 ■研修について入社後、終活（お墓・葬儀・相続等）に関する研修を実施します。未経験でも安心して業務をスタートできます。 ■職場のチーム構成について 30代役員のもと、正社員8名が在籍するチームです。必須要件・コールセンター業務（インバウンド・アウトバウンド問わず／1年以上）または営業経験（1年以上）・基本的なPC操作スキル（タッチタイピング、各種システムへのデータ入力）・高齢のお客様やご家族に対して、傾聴姿勢と丁寧な言葉遣いができるコミュニケーション能力歓迎要件・終活業界、ブライダル・葬祭業界、不動産業界、保険・金融業界での勤務経験・コールセンターでのインサイドセールス・アポイント獲得業務の経験・終活カウンセラー、社会福祉士、宅地建物取引士などの関連資格求める人物像・お客様のお悩みに親身によりそい、共感しながら話を聞くことができる方・相手の意図を汲み取り、分かりやすく簡潔に提案ができる方・チームワークを大切にし、社内外の関係者とスムーズな連携が取れる方