オンライン医療事務（医療事務経験者）

募集背景 弊社は、クラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」を導入いただいている医療機関に対し、チャットを中心としたカスタマーサポートを提供しています。導入後の医療機関が「Henryを使って現場業務をスムーズに回せている」状態を支える、最前線のポジションです。 サポートに寄せられる問い合わせの約8割は医事（レセプト・請求など）に関するものです。診療報酬改定や医療機関ごとの運用差もあり、ヘルプページやAIによる一律回答だけでは解決できない、専門知識を要する個別性の高い問い合わせが数多く発生します。だからこそ私たちは、医療事務の実務知識を土台に、顧客の「本当の困りごと」を正確に捉えて解決まで導ける方を求めています。 そして、このポジションで本当に求めているのは「問い合わせを正確にさばける人」ではありません。診療報酬請求やサポート業務の多くは、いずれAIや仕組みに置き換わっていきます。そのとき価値を持ち続けるのは、自分の対応知見を「言語化」してヘルプ・AI・プロダクトの側に手渡せる人、そして**「なぜこの問い合わせが起きたのか」を分析し、問い合わせそのものを減らす仕組みづくりに踏み込める人**です。受け身で問い合わせをこなす方ではなく、業界とプロダクトの変化を前向きに捉え、自ら動ける方をお迎えしたいと考えています。 業務内容 弊社カスタマーサポート課にて、「Henry」導入済み医療機関からの問い合わせ対応をはじめ、リーダー候補としてメンバーの育成・指導の役割を中心に担っていただきます。 具体的な業務内容 チャット（ChannelTalk）を通じた、Henryの操作・運用に関する問い合わせ対応、およびサポートメンバーのフォロー・教育 診療報酬請求、電子カルテの操作説明、院内運用、他システム連携など幅広い問い合わせの調査・回答 特にレセプト・算定・請求に関する問い合わせについては、点数表・通知・疑義解釈などの根拠を確認しながら調査・回答 解決が難しい案件の論点を整理し、社内の関係部門・開発チームに正確に連携 新規導入時における社内部門（導入支援チーム等）のサポート よくある問い合わせのヘルプページ化・AI回答整備・ナレッジ作成 働き方・業務の進め方 対応チャネル：チャットを中心としたサポートです 月次の流れ：月初（おおむね1〜10日）はレセプト点検・請求に関する問い合わせが増える繁忙期です。診療報酬改定後やデータ提出時期も問い合わせが増加する傾向があります 使用ツール：電子カルテ・レセコンは自社開発の「Henry」、問い合わせ対応はChannelTalk、コミュニケーションはSlack、ドキュメント・ナレッジ管理はNotion、その他Google Workspaceなどを使用します 勤務形態：フルリモート勤務が可能で、全国どこからでも勤務いただけます このポジションで大切にしてほしい視点 問い合わせ対応が日々の業務の中心ですが、それを「こなす」だけでなく、次の3つの視点を持って取り組んでいただける方を歓迎します。 顧客の「本当の要求」を捉えて解決する 「誰が・何をしようとして・できず・何に困っているか」を正確に捉え、表面的な質問の奥にある本当の困りごとまで解決する。自分で解決できない場合も論点を整理し、過不足なくエスカレーションして解決まで伴走する。 問い合わせを「減らす」仕組みに変える 個別対応で終わらせず、「なぜ起きたか・どうすれば次は問い合わせなく解決できるか」を分析する。自分の対応知見をヘルプ・AI回答・チェックリストとして言語化し、チーム全体の解決力に還元する。 現場知見をHenryプロダクトに還元する 対応の中で気づいた製品課題を、開発が理解できる形に言語化して伝える。自社開発レセコンの強みを活かし、現場知見を機能改善・仕様検討につなげる。 ポジションの面白さ サポートを「変えていく」視点で取り組める 問い合わせをこなすだけでなく、削減の仕組みづくりやプロダクト提言を通じて、AI・仕組み化が進む業界で「変化を生み出す側」として働けます。 クラウド型電子カルテ・レセコンを自社開発する稀有な環境 現場の気づきを開発チームに直接フィードバックでき、それがプロダクトと業界水準の向上に直結します。他社製品のサポート代行とは決定的に異なります。 フルリモート・チャット中心で、専門性を発揮できる 医療事務の専門知識を活かして問い合わせ解決とナレッジ整備に集中できます。全国どこからでも勤務可能で、ライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。 応募要件 必須条件 下記全てを満たしている方 電子カルテ・レセコンを用いた医科レセプト請求業務の実務経験（直近5年以上） 入院レセプトの点検・請求の実務経験（算定漏れ確認・病名点検・返戻／査定対応などを含む） PCの一般操作に不安がなく、一定のタイピングスキルがあること（チャットでの対応が中心のため） ビジネスレベルのITスキル（Microsoft Office（Excel / Word）、Google Workspace等の基本操作に抵抗がないこと） 歓迎条件 カスタマーサポート／ヘルプデスク等の顧客対応経験 オンライン請求の実務経験 診療情報管理士としての実務経験 医療事務系資格（診療報酬請求事務能力認定試験、医療事務認定実務者など） 院内業務の改善・標準化に取り組んだ経験 対応知見をマニュアルや手順書として言語化・標準化した経験 新人指導・育成の経験 生成AI（ChatGPT、Claude、Geminiなど）を実務効率化や品質向上に活用した経験 勉強会の運営、記事執筆、SNS発信など、知見を社内外に発信した経験 求める人物像 診療報酬や算定業務の変化に好奇心を持ち、自ら学習・キャッチアップできる方 不明点を抱え込まず、点数表・通知・疑義解釈など根拠にあたって確認する習慣がある方 率直かつ誠実なコミュニケーションができ、当事者意識を持って建設的に議論できる方 AIや仕組み化よる変化を脅威ではなく前向きな機会と捉え、その推進に関わりたいと考える方 「医療機関の現場業務の効率化を下支えしている」という自負を持って取り組める方