介護事業部 くらしと介護サポート_相談品質マネージャー候補（BizOps）

求人概要 ポジション ・介護・くらしに関する相談支援サービス「くらしと介護サポート」の介護コンシェルジュ組織のマネジメントと、相談オペレーションの設計・改善を担う中核ポジションです。 ・サービス開始から1年半。事業はまだ発展途上のフェーズです。自ら課題を発見し、仮説を立て、優先順位をつけながら事業を前進させていくことが求められます。 ・本ポジションでは、事業責任者の右腕として、専門職メンバーの育成とモチベーションマネジメントを軸に、顧客価値創出と、業務標準化・効率化・高度化を両立いただける方を求めています。 ミッション ■Hatch Healthcare株式会社について 弊社は、「あなたらしい『生きる』のためにあたらしい『一歩』を創る。」をビジョンに掲げるヘルスケア事業会社です。 アフラックグループの一員として、保険を超えた顧客価値の創出に取り組み、現在はがん・介護・ヘルスケアデータの3領域で事業を展開しています。 本体の保険会社とはオフィスも組織も分離独立し、機動性をもって新規事業開発・機動的な運営を実現すべく、スペシャリスト人財を集めて活動しています。 ■介護事業について 「くらしと介護サポート」は、高齢者ご本人やご家族の介護・生活に関する幅広い悩みに対し、ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職が相談支援を行うサービスです。 私たちは単なる相談窓口ではなく、”介護に直面した人の不安を軽減し、自分らしい選択を支援する存在”を目指しています。 その実現のために、介護コンシェルジュ組織のマネジメントと、相談品質・顧客体験・業務効率を両立するオペレーション設計・改善が本ポジションのミッションです。 業務内容 【コンシェルジュ組織のマネジメント】 ・介護コンシェルジュ（ケアマネジャー・社会福祉士・看護師等の専門職）の採用・育成・評価・マネジメント ・メンバーの1on1等を通じた個々の成長支援、モチベーションマネジメント 【業務設計・改善】 ・電話／メール／チャット等、マルチチャネルでの相談オペレーションの設計・運営、安定運用の維持 ・品質とコスト効率とを両立させるオペレーション改善 ・品質管理（QA）体制の構築、NPS等の顧客満足度指標の改善 ・社内外のステークホルダーと連携したプロダクト改善要件の整理、オペレーションへの実装・定着 ・オペレーションKPIの設計・モニタリングと改善サイクルの推進 部門構成 ・Biz、PdM、TechLead、介護コンシェルジュチームと連携して事業運営を行います。 *マネジメントレイヤー含めて、メガベンチャー・ヘルスケアスタートアップ・VC出身者、医療従事者など、大半が外部採用です。 アピールポイント ・超高齢化社会が直面している介護という大きな社会課題の解決と事業成長を両立できる ・専門職チームのマネジメントを通じて、相談品質と顧客体験を本気で追求できる ・協業先企業各社における数千万規模の顧客基盤を活用できる ・オペレーション設計、人材育成、プロダクト改善を横断的に経験できる ・将来的な事業責任者候補として成長できる 応募資格 必須要件（MUSTスキル） ・個々の成長支援・モチベーションマネジメントの実務経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 ・業務設計・オペレーション構築・改善の実務経験 ・KPI設計・運用経験 ・人財育成経験 ・曖昧な状況でも課題設定を行い、自律的に意思決定・実行した経験 ・顧客視点での価値創出と、効率化・仕組み化の両立を志向する姿勢 求める人物像（MUSTコンピテンシー） 会社全体で、ビジョン・ミッション達成のために重要視している価値観（8 Value）を設定しています。 これらの価値観に共感いただける方を求めています。 ■8 Value ・CC（Customer-Centric） ユーザーの視点にたって、心を動かす体験を創ろう ・Measure すべてを観測して、事実から積み上げよう ・Unite 個性と専門性をリスペクトして、共に前へ進もう ・Self-Starter 自ら動いて、変革を起こそう ・Climb Up 視座をあげて、高みを目指そう ・Try First 勇気をもって、まずは挑戦しよう ・GRIT 情熱をもって、やり抜こう ・Pro プロとして、当たり前のレベルを高く持とう 定期的な人事評価においても、これらのコンピテンシーに沿った評価をしています。 歓迎するスキル・経験（WANT） ・介護・医療・ヘルスケア領域での経験 ・コールセンター／CS（カスタマーサポート）の運営経験 ・QA経験 ・NPS改善経験 ・人財評価経験 その他 最終面接の前後でリファレンスチェックを実施させていただきます。 前職or退職済みor主要取引先の2名（上司2名or上司1名+同僚1名）に質問を送らせていただきご回答いただきます。