【長期アルバイト】カスタマーサポートアシスタント

募集背景 ココグルメ・ミャオグルメをご利用のお客さま（ワンちゃん・ネコちゃんの飼い主様）からのお問い合わせは、現在、外部パートナーと連携しながら運用しています。 会員愛犬猫数50万頭を突破し、お問い合わせの件数も内容の幅も広がってきたなかで、お客さまの声をより早く社内で受け止め、商品やサービスの改善につなげていく体制をつくるため、社内でお客さま対応を支えるメンバーを募集します。 まずは外部パートナーからの相談対応や、返金・配送など日々発生する対応の判断をお任せします。その後、ご本人の希望と適性に応じて、お客さまとの直接のやりとり（電話・メール）や、チーム全体の品質づくりにも関わっていただけるポジションです。 仕事内容 ▽入社後、まずお任せする業務 ◆外部パートナー（委託先）からのエスカレーション対応 ・お問い合わせ内容の確認、社内ルール・過去事例に基づく判断、対応方針の返却 ・品質保証・ロジスティクス・開発など他部署への確認と、回答への反映 ・対応品質のチェック、よくある質問の棚卸し ◆発生ベースの対応業務 ・全額返金制度の運用（申込内容の確認、返送物の確認、返金処理） ・ご不在で商品を受け取ることのできなかったお客さま、ご返送をご希望のお客さまへのフォロー ・逝去のご連絡をいただいたお客さまへのお供物品の発送対応 ・定期引き上げハガキの受注処理 ◆お客さまとの直接のやりとり（一部） ・お問い合わせへの電話・メール・チャット対応（受電のみ／営業電話・新規開拓のアウトバウンドはありません） ・獣医師へのご相談メールの受付と、獣医師への対応依頼 ・迷惑メールの対応 ・対応履歴の記録、いただいたお客さまの声の社内展開 ▽その後、お任せしていきたい業務 ・回答マニュアルの作成・更新、業務改善の提案と実行 ・NPS（お客さま満足度指標）の計測と、改善に向けた取り組み ・お問い合わせ内容の分析 ※CS体制の見直しを進めているため、ご入社後、お客さま対応（電話・メール）の比率が高まる可能性があります。ご応募時点でこの前提にご同意いただける方を募集しています。 必須要件 社会人としての就業経験（年数不問） 接客・電話応対・顧客対応いずれかのご経験（目安1年以上／アルバイト・派遣でのご経験も歓迎します） 歓迎要件 犬・猫を飼っている／飼っていたご経験 ペットフード・ペット業界、D2C / EC領域への関心 コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験 返金・返品・配送トラブルなどの判断・運用経験 BPOや委託先との業務連携、品質チェックのご経験 将来的にチームのリーダーを目指したい方 求める人物像 犬・猫、どうぶつが好きな方 判断に迷った際に、自分で整理したうえで相談・確認ができる方 お客さまの気持ちに寄り添ったコミュニケーションが得意な方 正確性が高く、事実確認と判断を丁寧に進められる方 報連相を丁寧に行い、社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方 コツコツとした作業を前向きに進められる方 業務で利用するツール類 Slack Notion Google Workspace Microsoft Office チャネルトーク Gemini Claude ※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定 選考フロー 書類選考：人事、CSメンバー 1次面接：人事、CSメンバー（対面） 最終面接：COO（オンライン） ※面接回数は増減する可能性あり