Colaborador/a Atención al Cliente 40 hrs/sem, IKEA

About The Role

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!

Tu misión va a ser

Dar un servicio de atención al cliente excelente, velando por que cumplan los estándares de calidad IKEA, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos.

Tus funciones

Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones de los/as clientes/as bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios, así como las devoluciones de artículos y servicios.
Crear y gestionar en CRM las incidencias, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente bajo el estándar de Customer Academy.
Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía de acuerdo a Customer Academy.
Solucionar las incidencias con el/la Responsable de Almacén, en caso de que la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no corresponda con la solicitud.
Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations.
Hacer la gestión de la contratación de los servicios bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
Realizar el arqueo y cierre de caja diarios, manteniendo actualizado el fichero de las facturas.
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, reportando cualquier incidencia al Team Leader de Customer Relations.
Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.