Colaborador/a Contact Center 40 hrs/sem, IKEA Mallorca

• ¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
• Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!

Tu misión va a ser

Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, proporcionando información a los clientes y resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes

Tus funciones

1.Atender las solicitudes de información y servicios realizadas por los/as clientes/as a través de los distintos Customer Meeting Points, tanto online como offline, garantizando un nivel de servicio excelente.

2.Tramitar la contratación de los servicios solicitados por la web de IKEA, registrando y cumplimentando los datos de los clientes según los procedimientos establecidos.

3.Atender y solucionar las incidencias de los servicios programados en el día, contactando con los proveedores y coordinando con el equipo de Customer Relations local la solución a la misma.

4.Registrar, según los procedimientos establecidos, las incidencias de los/as clientes/as, indicando todos los datos requeridos para garantizar una correcta información a los/as colaboradores/as de Customer Relations local en su resolución.

5.Informar a el/la Team Leader sobre la prioridad en la resolución de las incidencias, filtrando las que debe ser escaladas para su resolución.

6.Cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos, informando a los clientes sobre la misma para poder realizar los cobros.

7.Realizar los cobros de los servicios a través de las distintas plataformas/pasarelas de pago, realizando el arqueo y cierre diario, manteniendo actualizado el fichero de las facturas.

8.Verificar y validar el correcto pago de las contrataciones realizadas en la jornada anterior y hacer seguimiento de los pagos pendientes y/o transferencias.

9.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de RCMP, cuando sea necasario.

10.Participar activamente a las reuniones a las que sea convocado/a, especialmente en los roll call.

Qué buscamos en ti

• Experiencia en atención al cliente entre 6 meses y 1 año. Se valora positivamente en experiencia en Contact Center.
• Formación profesional de grado medio en atención al cliente y ventas
• Imprescindible nivel de Inglés B1.
• Imprescindible nivel de Catalán C1.
• Residencia en Mallorca.