Clinical Customer Experience - Germany

Als Mitglied unseres Sales & Marketing Teams gestalten Sie aktiv das Wachstum in der DACH-Region mit - unserem wichtigsten Markt. Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden – und begleiten sie von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Anwendung von deepLive™ im Alltag.

Kunden-Onboarding

• Koordination der Lieferung und Inbetriebnahme unseres deepLive™-Systems beim Kunden (Krankenhäuser, Kliniken und Privatpraxen)
• Organisation und Durchführung von Schulungen für einen reibungslosen Start

Kundenerfolg

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und kontinuierliche Betreuung zur optimalen Nutzung des Systems
• Überwachung und Förderung der technischen und klinischen Kompetenzen der Kunden
• Mitgestaltung und Durchführung von Anwenderclubs und Workshops auf Kongressen sowie Förderung des Austauschs zwischen den Usern

Kundensupport

• Technischer First-Level-Support zur schnellen Lösung von Kundenanfragen
• Schnittstelle zwischen Kunden und unserem globalen technischen Supportteam

📍 Deutschlandweite Remote-Position – ca. 1/3 der Arbeitszeit vor Ort bei Kunden (95   % innerhalb Deutschlands). Regelmäßige Reisen zu Kongressen und gelegentlich zum Hauptsitz in Paris.

Profil

• Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit – etwa als Application Specialist, im Bereich Customer Experience oder im technischen Support – oder haben einschlägige Praktika im Bereich Medizintechnik oder Gesundheitswesen absolviert.
• Deutsch sprechen Sie auf Muttersprachniveau , und auch auf Englisch oder Französisch bewegen Sie sich sicher im beruflichen Kontext.
• Sie kennen sich in der Medizintechnik bestens aus und erfassen auch komplexe technische Zusammenhänge schnell.
• Ihre Präsentationen überzeugen, und Schulungen gestalten Sie klar, verständlich und zielgruppenorientiert.
• Sie überzeugen durch ein gutes Gespür für Menschen sowie durch medizinische Fachkompetenz .
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und finden auch in komplexen Situationen pragmatische Lösungen.
• Mit Zahlen können Sie umgehen, Berichte verständlich aufbereiten und digitale Tools gehören für Sie zum Alltag.

Bedingungen

• Deutscher Arbeitsvertrag (Typ „Foreign Employer“)
• Betriebliche Krankenversicherung DAK
• 5 zusätzliche Urlaubstage pro Jahr

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