Manager Kundenmanagement & Kommunikation at Westhouse

About The Role

**Referenz:** 180019
**Einsatzort:** Esslingen
**Starttermin:** 16.09.2026
**Arbeitszeit:** Vollzeit, 38 Std./Woche
**Home Office:** 4 Tage Homeoffice/Woche (im Durchschnitt)
**Dauer:** 16/09/2026 - 30/09/2027
**Sprachen:** Deutsch C1, Englisch

**Ihre Aufgaben:**

Unterstützung bei Kundenbeschwerden und Entstörungsfällen
Betreuung und Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Pilotprojekten
Erstellung und Koordination von Kundenanschreiben
Aufbereitung und Pflege kundenbezogener Inhalte für Websites und digitale Kanäle
Analyse und Weiterentwicklung von Customer Journeys für Produkte und Services im Messstellenbetrieb
Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey
Unterstützung des Produktmanagements bei kundenbezogenen Analysen und Fragestellungen
Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Kommunikationsmaßnahmen
Abstimmung mit Produktmanagement, Kundenmanagement und weiteren Fachbereichen
Unterstützung bei der kundenorientierten Weiterentwicklung von Produkten und Services
Verbesserung der Customer Experience
Aufbereitung komplexer fachlicher Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen
Moderation von Abstimmungen und Gesprächen mit relevanten Stakeholdern
Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Konflikten und Kundenanliegen

**Ihr Profil / Ihre Qualifikationen:**

Mehrjährige bzw. fundierte Erfahrung in der Kundenorientierung
Erfahrung in der professionellen Konfliktlösung und im Umgang mit Beschwerden
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationskompetenz
Erfahrung in Moderation und zielgruppengerechter Kommunikation
Erfahrung im Customer Journey Mapping und Customer Journey Management
Sicherer Umgang mit MS Office
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
Lösungsorientiertes Denken und Eigeninitiative
Grundverständnis für Produktmanagement und kundenorientierte Prozesse von Vorteil
Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und dem Messstellenbetrieb von Vorteil

**Was wir bieten:**

Überdurchschnittliches Gehaltspaket mit einem Gleitzeitkonto und 30 Tagen Urlaub
Ein familiäres und professionelles Team mit kurzen Kommunikationswegen und flexiblen Strukturen
Spannende Projekte gemeinsam mit den bekanntesten Kunden in Deutschland
Ein von Offenheit, gegenseitigem Respekt und freundschaftlichem Umgang geprägtes Arbeitsklima
Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team
Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

**Interessiert?**
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