Responsable de Servicing (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Te gustaría liderar la evolución tecnológica de los sistemas de pagos y transformar la experiencia de adquirencia en México? . Como parte de la Dirección General de Engineering, colaborarás en la transformación del banco desarrollando y operando soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes y garantizar la continuidad operativa. En esta posición, serás responsable de la gestión integral de iniciativas críticas para el programa de adquirencia, asegurando la calidad y seguridad en cada fase del desarrollo tecnológico.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un profesional con visión estratégica y liderazgo para integrarse a nuestro equipo de Engineering, garantizando la disponibilidad, estabilidad, rendimiento y continuidad operativa del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y sus integraciones. El Service Reliability Lead liderará la atención de incidentes críticos, la observabilidad end-to-end de campañas/transaccionales, la optimización de procesos de envío de datos y la automatización, colaborando con equipos de Marketing Operations, Data, Desarrollo e Infraestructura para cumplir con los SLAs y asegurar la mejora continua de la operación.

Principales Responsabilidades

• Coordinar las actividades del equipo de soporte y confiabilidad (SRE/Operations) de SFMC, definiendo prioridades, asignando tareas y gestionando la carga operativa. Supervisar y coordinar la atención de incidencias productivas en SFMC (ej. fallas en automations, atrasos en emails transaccionales, errores de API, caídas de Journey Builder, throttling de datos)

-Colaborar y negociar con áreas interdisciplinarias (Marketing Ops, Data Engineering, CRM, Integraciones API/MuleSoft, Ciberseguridad) para resolver problemas complejos y cuellos de botella en el flujo de datos.

-Diseñar e impulsar esquemas de monitoreo y observabilidad 7x24 para SFMC (monitoreo de Data Extensions, entregabilidad, Automation Studio y consumo de APIs).

-Coordinar la validación y supervisión de despliegues, cambios y nuevas implementaciones (Release Management / Package Manager) asegurando que no afecten la estabilidad de la plataforma ni el consumo de Supermessages.

-Impulsar iniciativas de automatización y remediación automática (Auto-healing) para reducir el trabajo manual (toil) y mejorar la eficiencia del servicio.

-Liderar los análisis de causa raíz (RCA / Post-Mortems) para incidentes en ejecuciones de Journey Builder o fallas de integración de datos, promoviendo acciones preventivas.

Retos del Puesto

• -Tener foco en la productividad y mantenerla siempre estable
• -Realizar el monitoreo a producción y actulización del aplicativo

Requisitos

+ 4 años de experiencia en soporte operativo, confiabilidad de servicios (SRE) o desarrollo dentro del ecosistema de Salesforce Marketing Cloud.

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/ Informática

-Maestría en Datos (Deseable)

-Studio Tools: Automation Studio, Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio (SMS/Push), Content Builder. Data & Scripting: SQL avanzado para Data Views/Data Extensions, AMPscript, Server-Side JavaScript (SSJS).

-Integraciones & Conectores: APIs REST / SOAP de Marketing Cloud, Marketing

-Herramientas de monitoreo e integración de logs (Splunk o CloudWatch).

-Inglés Técnico

Competencias Clave

• Pensamos en Grande
• Contribuir al desarrollo de las personas
• Visión Estratégica
• Comunicación Efectiva
• Toma de decisiones

Esquema de trabajo: Híbrido con sede en Parques Polanco

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?