Conseiller Service Après-Vente Automobile (H/F)

Notre client est un acteur majeur de la vente en ligne de véhicules d'occasion, en forte croissance. Afin d'accompagner le développement de son activité, il recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente Automobile pour renforcer son équipe.

Vous souhaitez mettre à profit votre expertise mécanique dans un environnement moderne, où la relation client et l'analyse technique sont au cœur du métier - Ce poste est fait pour vous.

Le poste

• Rattaché(e) à l'équipe Service Après-Vente, vous accompagnez les clients durant la période de garantie de leur véhicule et veillez à leur apporter des solutions adaptées.
• Vos principales missions
• Accompagner les clients par téléphone et par e-mail dans le traitement de leurs demandes après-vente.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers de garantie à l'aide des outils internes.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance à partir de photos, vidéos et rapports d'intervention.
• Échanger avec le réseau de garages partenaires afin d'analyser les réparations proposées.
• Contrôler et valider les ordres de réparation.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long de la prise en charge.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

Vous êtes passionné(e) par la mécanique automobile et souhaitez évoluer vers un poste alliant expertise technique et relation client.

Vous disposez de

• Une formation technique en mécanique automobile.
• Une expérience de 2 à 10 ans dans la réparation ou le diagnostic automobile.
• Une excellente maîtrise de la mécanique et de la recherche de pannes.
• Bonnes capacités d'analyse et de prise de décision.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service, rigueur et esprit d'équipe.
• Points incontournables
• Issu(e) d'une formation technique automobile
• Une expérience significative de 2 ans minimum et 10 ans maximum dans l'automobile
• Expert(e) en mécanique

Les profils suivants seront particulièrement appréciés

• Mécanicien automobile confirmé
• Technicien diagnostic
• Chef d'équipe atelier
• Réceptionnaire après-vente
• Conseiller technique automobile
• CDI à temps plein (39 heures)
• Horaires de journée du lundi au vendredi
• Télétravail possible (1 jour par semaine après la période d'intégration)
• Plateforme de formation en e-learning accessible en continu
• Réelles perspectives d'évolution vers des fonctions d'expertise ou de management
• Environnement de travail moderne, dynamique et en pleine croissance