Operador/a de Retención Telefónica ( Modelo hibrido )

Sobre el puestoEn MPA buscamos incorporar un/a Operador/a de Retención Telefónica para gestionar solicitudes de baja de clientes motivadas principalmente por razones económicas. Su principal objetivo será fidelizar al cliente y evitar la cancelación del servicio mediante una comunicación efectiva, técnicas de negociación y la aplicación de soluciones adaptadas a cada situación.
Si tienes orientación comercial, habilidades de negociación y te motiva trabajar por objetivos, esta puede ser una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera profesional.
Funciones principalesAnalizar las solicitudes de baja recibidas e identificar los motivos y necesidades de cada cliente.
Contactar telefónicamente con clientes que han solicitado la cancelación del servicio.
Presentar alternativas, beneficios y condiciones comerciales que favorezcan la continuidad del cliente.
Negociar de forma eficaz utilizando los recursos disponibles, como descuentos, promociones o mejoras de servicio.
Alcanzar los objetivos de productividad y retención establecidos.
Registrar y actualizar correctamente todas las gestiones realizadas en el CRM.
Realizar seguimiento de los acuerdos alcanzados y verificar su correcta ejecución.
Detectar oportunidades de mejora en los procesos de fidelización y proponer acciones que contribuyan a incrementar la retención.
RequisitosFormaciónFormación Profesional o titulación universitaria de grado medio o superior, preferiblemente en áreas comerciales, administración o similares.
ExperienciaExperiencia mínima de 6 meses en posiciones de retención, atención al cliente, telemarketing o funciones similares.
ConocimientosManejo habitual de herramientas informáticas y sistemas CRM.
Conocimientos de técnicas de negociación y atención telefónica orientada a resultados.
CompetenciasOrientación a objetivos y resultados.
Capacidad de persuasión y negociación.
Excelentes habilidades de comunicación.
Organización y gestión eficiente del tiempo.
Capacidad para gestionar un elevado volumen de interacciones.
¿Qué ofrecemos?Formación inicial para facilitar la integración en el puesto y el conocimiento de las herramientas de trabajo.
Modalidad híbrida: 50% presencial y 50% teletrabajo.
Jornada de trabajo en horario de 11:00 a 19:00 horas.
Incorporación a un equipo especializado en fidelización y experiencia de cliente.
Ubicación:
Juan Ignacio Luca de Tena, 6
San Blas-Canillejas
28027, Madrid