Gerente de Atendimento

Temos uma oportunidade de Analista de Dados Júnior em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

Garantir a excelência na operação de atendimento por meio da gestão dos parceiros, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), a qualidade do atendimento ao cliente e o suporte eficiente à área comercial. Atuar de forma estratégica na análise dos principais motivos de contato dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua dos processos e promovendo ganhos de eficiência operacional e experiência do cliente. Gerenciar e acompanhar a performance dos parceiros responsáveis pelas operações de atendimento. Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e indicadores operacionais, tais como: Posições de Atendimento (PAs) contratadas; Tempo Médio de Atendimento (TMA); Promover alinhamento entre áreas internas para assegurar excelência na jornada do cliente. Apoiar a resolução de problemas críticos, buscando soluções que minimizem impactos para clientes e parceiros. Conduzir reuniões de governança e performance com parceiros, definindo planos de ação para desvios identificados. Atuar como principal interface entre as operações de atendimento e as áreas comerciais. Garantir respostas rápidas, assertivas e consistentes para demandas relacionadas a sinistros e atendimento

Conhecimento das ferramentas de Atendimento Genesys e CRM Sales Force. Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Negócios Securitários Pós Graduação Completa / Cursando

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso? Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis , um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador). Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe! Entre as opções do nosso "cardápio" estão: 🍽️ Vale Refeição e Alimentação 🩺 Seguro Saúde e Odontológico 🛡️ Seguro de Vida 🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte) 🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina ✈️ E até benefício de Viagens , com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento! Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos: Trabalho de Regime Híbrido 13º Cesta de Natal Totalpass PLR (Participação nos Lucros) Empréstimo Consignado Antecipação Salarial Auxílio Creche e Auxílio Babá Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano Desconto no Seguro Suhai Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall Day Off no Mês do aniversário Licença Maternidade e Paternidade estendida Programa de Incentivo a Educação Campanhas de Bem-Estar e Saúde Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!) E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos , com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.