IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Tagesgeschäft
• Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten
• Unterstützung bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur Lösung komplexer Anfragen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceleistungen

Profil

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• Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Kaufmann für IT-System-Management oder vergleichbar
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• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
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• Kenntnisse in Hard- und Software, Microsoft-Umgebungen sowie Netzwerken
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• Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturierten Problemlösung
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• ausgeprägte Serviceorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
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• hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft
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• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse