IT-Service-Manager*in (Virtueller Arbeitsplatz)

MaxIT | Desktop & Communications IT-Service-Manager*in (Virtueller
Arbeitsplatz) Die Max-Planck-Gesellschaft zur Förderung der
Wissenschaften e. V. (MPG) ist eine von Bund und Ländern finanzierte
Selbstverwaltungsorganisation der Wissenschaft. Sie betreibt in
gegenwärtig 85 Instituten und Forschungsstellen im In- und Ausland
Grundlagenforschung auf natur- und geisteswissenschaftlichen Gebieten
und ist damit eine der international führenden
Forschungseinrichtungen mit zahlreichen Nobelpreisträger*innen in
ihren Reihen. Die MPG hat zum 1. Januar 2026 die neue zentrale
IT‑Einrichtung Max Planck Information and Technology (MaxIT)
gegründet. Diese bündelt und koordiniert zentrale IT‑Aktivitäten
der MPG und ist ein verlässlicher Partner für Wissenschaft und
Verwaltung. Sie besteht im Wesentlichen aus der bisherigen MPDL (Max
Planck Digital Library) und der Abteilung IKT (Informations- und
Kommunikationstechnologie) der Generalverwaltung. Als zentrale
Einrichtung für IT und Bibliothekswesen gestaltet sie die Entwicklung
und Umsetzung von Strategien und Technologien in den Bereichen
Digitalisierung in Wissenschaft und Verwaltung, Open Science,
Bibliothekswesen, Publishing, IT‑Infrastruktur sowie
IT‑Sicherheit. In enger Zusammenarbeit mit den wissenschaftlichen
Instituten und der Generalverwaltung (GV) setzt die MaxIT auf eine
effiziente Nutzung moderner digitaler Werkzeuge und Technologien, um
die digitale Transformation in Wissenschaft und Verwaltung nachhaltig
zu fördern. Der Fachbereich Desktop & Communications der Abteilung
IKT sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
IT‑Service-Manager*in (Virtueller Arbeitsplatz) . Ihre Aufgaben Sie
übernehmen Verantwortung für unseren virtuellen Arbeitsplatz (vAP)
mit dessen Office- und Basisapplikationen. Ihr Fokus liegt dabei auf
der Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung: Steuerung des
Betriebs: Sie steuern externe Betriebsdienstleister, arbeiten eng mit
Fachabteilungen und Softwareherstellern zusammen. Sie stellen die
Servicequalität der virtuellen Umgebung mit den angebotenen Office-
und Basisapplikationen sicher, überwachen SLAs und sind für das
Request-, Change-, Problem- und Eskalationsmanagement Ihres Services
verantwortlich. M365-Integration & Weiterentwicklung: Sie entwickeln
den Service eigenverantwortlich im Sinne unserer Kunden weiter und
treiben beispielsweise die Anpassungen des vAP an neue Anforderungen
wie Microsoft 365 voran. Dienstleister- und Ressourcenmanagement: Sie
führen IT‑Experten und externe Dienstleister fachlich und leiten
bei Bedarf kleinere Projekte. Sie verantworten die Budgetplanung ,
Kostenkontrolle und die IT‑Beschaffung (Lizenzen, Dienstleistungen)
für den vAP unter Beachtung öffentlicher Vergaberegeln.
Prozessoptimierung: Sie gestalten für Ihren Service relevante
ITSM-Prozesse (ITIL-basiert) bspw. für das Client-Management und das
Releasemanagement weiter, um Effizienz und Stabilität der virtuellen
Umgebung zu erhöhen. Beratung & Vernetzung: Sie beraten
Verantwortliche der MaxIT und vernetzen sich mit Max-Planck-Instituten
und Einrichtungen der MPG. Ihr Profil Wir suchen eine qualifizierte
Persönlichkeit mit fundierter Erfahrung im Management von virtuellen
Arbeitsplatz-Infrastrukturen, die strategisch denkt und
eigenverantwortlich handelt. Fundierte Qualifikationen: Einschlägiges
wissenschaftliches Hochschulstudium (z. B. Informatik,
Wirtschaftsinformatik) oder eine gleichwertige Qualifikation, die Sie
anhand mehrjähriger Tätigkeit und Erfahrung in den beschriebenen
Bereichen nachweisen. Fachliche Expertise: Mehrjährige, nachgewiesene
Erfahrung im Management von virtuellen Arbeitsplatzumgebungen und der
Softwareverteilung sind zwingend erforderlich. Vertiefte
Produktkenntnisse in Citrix (XenDesktop/​XenApp), VMWare (vSphere),
Microsoft-Betriebssystemen, Tools zur Softwareverteilung (z. B.
baramundi Management Suite) sowie Microsoft 365 und weiteren
Office-Produkten (bspw. Adobe-Produkte, PDF‑Software) sind von
Vorteil. Führungsqualitäten: Erfahrung als Fachvorgesetzter für
IT‑Experten sowie in der Steuerung von Expertenteams und externen
Dienstleistern. Sie arbeiten selbstständig, aber immer auch gerne im
Team. Serviceorientierung: Kommunikationsstärke, Empathie und die
Fähigkeit, als interner Dienstleister aufzutreten. Analytische
Kompetenz: Freude an der Lösung komplexer, technischer und kreativer
Aufgaben, die Sie eigeninitiativ und strukturiert bearbeiten.
Kostenplanung: Erfahrung in der Kosten- und Budgetplanung als auch der
Budgetüberwachung sowie ein sicherer Umgang in der wirtschaftlichen
Steuerung von IT-Services. IT‑Beschaffung: Kenntnisse in
Beschaffungsprozessen, idealerweise mit Erfahrungen im Bereich der
öffentlichen Vergabe. Projektmanagement: Erfahrung in der Leitung von
IT‑Projekten, idealerweise mit Zertifizierungen wie z. B. PRINCE2
oder ähnlichen Methoden. Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr
gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Unser Angebot Durch die
Möglichkeit, selbstständig zu arbeiten und eigene Ideen
einzubringen, ist die Tätigkeit bei uns anspruchsvoll und
abwechslungsreich. Ihre Arbeitszeiten können an private/​familiäre
Bedürfnisse angepasst werden, um eine ausgewogene Work-Life-Balance
zu erreichen. Auch besteht die Möglichkeit, bis zu 60 % der
Arbeitszeit mobil zu arbeiten. Wir fördern regelmäßige
Fortbildungen, beginnend von Online-Kursen bis hin zu individuellem
Coaching. Des Weiteren bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge,
einen Arbeitgeberzuschuss zum vergünstigten Deutschlandticket und
weitere Sozialleistungen. Im Rahmen eines unbefristeten
Arbeitsverhältnisses bieten wir Ihnen je nach Qualifikation und
Berufserfahrung eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 14 TVöD (Bund) sowie
verschiedene Sozialleistungen. Unverbindliche Informationen zum Gehalt
finden Sie in der Entgelttabelle des öffentlichen Dienstes (TVöD
Bund). Ihr Arbeitsplatz liegt in München und ist gut mit
öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. Die
Max-Planck-Gesellschaft hat sich z