Teamleiter Customer Service – Schriftlicher Kundenservice (m/w/d)

• Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen
• unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese
• erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in
• den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen
• bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit
• über 1 Millionen Kundenanfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar
• im Fokus. Für unser 20-köpfiges-Team suchen wir einen Teamleiter
• (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice , der Verantwortung für
• unsere Mitarbeitenden, die Servicequalität und die Performance der
• Abteilung übernimmt. Du sorgst dafür, dass dein Team seine Ziele
• kennt, die nötigen Rahmenbedingungen für gute Arbeit hat und unsere
• Kunden schnell und kompetent unterstützt werden. Gleichzeitig
• entwickelst du unsere Prozesse kontinuierlich weiter, hast die
• relevanten Kennzahlen und Kosten im Blick und bist erster
• Ansprechpartner für dein Team bei fachlichen Fragen. Bei uns erwartet
• dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen
• mit Start-up-Charakter, ein modernes Arbeitsumfeld,
• Gestaltungsfreiheit, humorvolle Kollegen, ein zusätzliches Gehalt nur
• für deine persönliche Weiterbildung. Das erwartet dich: Du führst
• unser rund 20-köpfiges Team im schriftlichen Kundenservice ,
• vermittelst klare Ziele und entwickelst deine Mitarbeitenden durch
• regelmäßiges Feedback, Unterstützung und individuelle Förderung
• weiter. Du verantwortest die KPIs der Abteilung , analysierst die
• Performance und steuerst die verfügbaren Kapazitäten passend zum
• Kundenaufkommen und unseren Serviceanforderungen. Du stellst einen
• reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher, bist erster
• Ansprechpartner bei fachlichen Fragen und unterstützt dein Team bei
• Bedarf bei anspruchsvollen Kundenanliegen per E-Mail, Brief und Fax.
• Gemeinsam mit dem Abteilungsleiter entwickelst du den schriftlichen
• Kundenservice weiter , stimmst dich zu Zielen, Kennzahlen, Ressourcen
• und operativen Themen ab und bringst deine Perspektive aus dem
• Tagesgeschäft ein. Du optimierst unsere Prozesse und Strukturen
• kontinuierlich, hast Kosten und Ressourcen im Blick und arbeitest eng
• mit internen Schnittstellen zusammen, um Servicequalität und
• effiziente Abläufe miteinander zu verbinden. Montags, mittwochs und
• freitags sind wir gemeinsam im Office in Bonn – für den
• persönlichen Austausch, kurze Abstimmungswege und ein gutes
• Miteinander im Team. Das bringst du mit: Du hast eine abgeschlossene
• kaufmännische Ausbildung oder ein Studium und bringst mehrjährige
• Erfahrung im Kundenservice, Customer Operations, Contact Center oder
• einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld mit. Du hast Freude an
• Führung und Mitarbeiterentwicklung , kannst Ziele klar vermitteln,
• konstruktives Feedback geben und Mitarbeitende nachhaltig motivieren.
• Du arbeitest datenbasiert und hast Erfahrung mit Performance-Steuerung
• und Reporting . Kennzahlen kannst du sicher einordnen und daraus
• konkrete Maßnahmen für die Performance deines Teams ableiten. Du
• arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert ,
• behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und
• findest pragmatische Lösungen für Kunden, Mitarbeitende und
• Prozesse. Du übernimmst Verantwortung und triffst Entscheidungen,
• kommunizierst offen und wertschätzend und hast Freude daran, mit
• verschiedenen Schnittstellen zusammenzuarbeiten, Themen aktiv
• anzusprechen und gemeinsam Lösungen voranzubringen. P.S.: Du bringst
• noch nicht jahrelange Führungserfahrung mit, traust dir den nächsten
• Schritt aber zu? Dann freuen wir uns ausdrücklich auch über
• Bewerbungen von ambitionierten Talenten, die Lust haben, Verantwortung
• zu übernehmen, sich in die Rolle hineinzuwachsen und gemeinsam mit
• uns den Kundenservice weiterzuentwickeln. Darauf kannst du dich
• freuen: Attraktive Vergütung Coaching Ergonomische Arbeitsplätze

Flache Hierarchien Freizeitraum Gestaltungsfreiheit

Gesundheitsmaßnahmen Gute Verkehrsanbindung Herzliche Teamatmosphäre

Hundefreundlich Individuelles Onboarding Interne

Weiterbildungsakademie Kurze Entscheidungswege Mitarbeiterevents

• Mitarbeiterrabatte Parkplatz Tischtennisplatte Vermögenswirksame
• Leistungen Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung Klingt das
• spannend für dich? Du hast dich wiedererkannt? Dann komm an Bord und
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• (m/w/d)! Wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir! Bianca
• Kläring Recruiterin Tel: 0228/82050