IT-Support (m/w/d)

• Wir suchen für unseren Kunden, ein renommiertes bundeseigenes Unternehmen aus Bonn, einen **IT-Supporter (m/w/d)** im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für zunächst ein Jahr.
• **Wichtig:** Der Bewerber (m/w/d) muss eine **SÜ2-Sicherheitsüberprüfung** vorweisen können, die nicht älter als vier Monate ist.
• Die Vermittlung sowie die Betreuung sind für den Bewerber (m/w/d) selbstverständlich kostenlos.

## Aufgaben

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über Ticketsysteme bis zum Abschluss
• Einleitung und Begleitung erforderlicher Maßnahmen im Rahmen des Incident- und Problem-Managements in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive und professionelle Kommunikation mit Kunden, Nutzern sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen

## Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support bzw. im Service Desk
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Bearbeitung und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
• Grundlegende Kenntnisse im **IT-Service-Management nach ITIL** sowie ein Verständnis für Incident-, Problem- und Service-Management
• Erfahrung im Umgang mit Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine professionelle und souveräne Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Vorliegende und gültige SÜ2-Sicherheitsüberprüfung, die nicht älter als vier Monate ist