Senior IT Support

Je versterkt ons IT Operations team als het aanspreekpunt voor complexere

IT-vraagstukken .

Je fungeert als

tweedelijns support en escalatiepunt voor het support-team: de moeilijkere tickets landen bij jou en jij zorgt dat ze structureel worden opgelost — niet enkel gepatcht.

Concreet betekent dit: beheer van endpoints, accounts en toegangen, het bewaken van de IT-continuïteit en onze SLA's, en het coachen en ondersteunen van de eerstelijnscollega's.

Je hebt een neus voor

terugkerende problemen . Waar anderen een ticket sluiten, zie jij een patroon — en pak je het aan de wortel aan.

Je denkt en handelt steeds in functie van onze

'stakeholder intimacy strategy ' en je communiceert steeds klantgericht, zowel intern als naar onze eindgebruikers.

Je draagt actief bij aan

kennisoverdracht binnen het team: jij tilt de kwaliteit van de support structureel omhoog zodat de dagelijkse IT-werking stabiel blijft terwijl het team verder groeit.

Je rapporteert aan Sandra, onze Head of IT Delivery.

Wie IT hoort, denkt aan tickets en helpdesks — maar ons team gaat een stap verder.

Wij zijn de

technologische ruggengraat van Upgrade Estate: van slimme gebouwsystemen en wifi-uitrol tot AI-agents en dataplatformen.

Ons team bestaat uit echte

vakspecialisten die vanuit ownership werken — geen "over de haag gooien", maar samen eigenaar zijn van het resultaat.

We geloven in

digitale soevereiniteit : liever investeren in onze eigen mensen dan in buitenlandse licentiestromen.

In 2025 werden we bekroond met de titel

'Best Workplace ' en in 2024 mochten we de 'Wellbeing-Award 2024' in ontvangst nemen!

Ons bedrijf ademt

duurzaamheid op verschillende aspecten: sociaal, ecologisch en economisch. Onze duurzaamheidsdoelstellingen stimuleren omdenken en innovatie met als doel om in 2035 een CO² neutrale organisatie te zijn.

Bij ons is iedereen een

medeMerker , want we geloven in het delen van onze visie en waarden over onze merken heen.

We houden van

diversiteit en geven de voorkeur aan kleurrijke karakters.

Iedereen weet dat Stein, onze CIO, IT met een mensgerichte blik benadert — en dat merk je in hoe we samenwerken.