Technicien Support Utilisateur (H/F)

RESPONSABILITÉS

Rattaché au service support, vous assurez la prise en charge et le suivi des tickets utilisateurs (matériel, logiciel, réseau). Vous diagnostiquez et résolvez les incidents de premier niveau, ou les escaladez si nécessaire. Vous accompagnez les utilisateurs dans leurs usages informatiques et contribuez à la qualité du service rendu.

PROFIL RECHERCHÉ

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie, dans la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée... etc.

Technical skills

• Le technicien maîtrise la gestion et le suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing tels que GLPI ou ServiceNow. Il possède une bonne connaissance des environnements d'impression sécurisée, notamment des imprimantes multifonctions (MFP) avec authentification par badge. Il dispose de notions réseau lui permettant de gérer l'adressage IP et la connexion des équipements. Il est capable de diagnostiquer et de résoudre les incidents liés aux déploiements, et sait assurer le suivi de projets de migration informatique. Il maîtrise également la rédaction de comptes-rendus d'intervention et de recette.

Soft skills

• Le technicien fait preuve d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, en particulier auprès des utilisateurs finaux. Il communique efficacement avec des interlocuteurs variés tels que la DSI centrale, les constructeurs ou les utilisateurs. Il sait gérer ses priorités et travailler en autonomie sur des sites de grande envergure. Il fait preuve de rigueur dans le suivi des tickets et des déploiements, et démontre un véritable esprit d'équipe pour coordonner plusieurs acteurs. Enfin, il sait faire preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs.

Orientation service client

• Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
• Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.