Reklamationsmanager/-in (w/m/d) (Reklamationssachbearbeiter/in)

• Reklamationsmanager/-in (w/m/d)
• im Referat Finanzen
• Ihr Einsatz macht den Unterschied

• Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen

• unserer Kunden zu IT-Services und übernehmen die Verantwortung für deren
• vollständige und lösungsorientierte Klärung

• Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter

• Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer
• Aspekte und identifizieren dabei auch die zugrunde liegenden Ursachen

• In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie serviceorientierte und

einvernehmliche Reklamationslösungen

• Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem

• Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab und
• steuern die erforderlichen Beiträge bis zur abschließenden Lösung

• Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen

• Qualitätssicherung mit. Aus Reklamationen leiten Sie Verbesserungsbedarfe für
• Prozesse und Services ab und stoßen deren Umsetzung an

• Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• und Prozessoptimierung
• Ihr Profil überzeugt

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium

(Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in

Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft,

Wirtschaftsinformatik)

• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie auf Basis Ihrer

• Berufsausbildung (z. B. im IT- oder kaufmännischen Bereich) gleichwertige
• Fähigkeiten und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung erworben haben

• Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den

gängigen Informationstechnologien) und haben idealerweise Erfahrung mit SAP und

CRM-Tools

• Durch Ihr kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, Ihre ausgeprägte

• Kommunikationsfähigkeit, Ihr positives Denken und Ihre hohe
• Dienstleistungsorientierung finden Sie stets die passende Lösung für unsere
• Kunden. Dabei handeln Sie verbindlich, eigeninitiativ und behalten die Lösung
• des Gesamtvorgangs im Blick

• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der gängigen

Microsoft-Office-Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

• Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher

• Sprache (C2), ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken
• runden Ihr Profil ab
• Unser Angebot kommt gut an

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle

Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“

• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und

Weiterbildungen

• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a.

Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung

• Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die

Eingruppierung in EG 11 TV-L

• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche

Freistellung an Heiligabend und Silvester

• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren

• gewünschten Arbeitsumfang an
• Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im
• Arbeitsalltag widerspiegelt. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung
• aufgefordert. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten
• behinderten Menschen werden ausdrücklich begrüßt und bei im Wesentlichen
• gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt

Ihre Fragen beantworten wir Ihnen gerne!

Frau Saskia Dornig

Tel: 0711 8910-8176

Standort

Stuttgart-Feuerbach

Kennziffer

1242-13

Bewerbungsfrist

27.09.2026