Service Level Manager) at Thüringer Landesrechenzentrum

About The Role

Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT-Dienstleisters
zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer
Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere
als langweilig – finden wir!

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Service Level Manager (m/w/d)

am Standort Erfurt, Ludwig-Erhard-Ring.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung,

Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ

Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit,

Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen

Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service

Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ

Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren

inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung

Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung

von IT-Services (Continual Service Improvement)

Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs
Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs
Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur

Abstimmung mit den Auftraggebern

Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement

Diese Qualifikation bringen Sie mit:

Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik,

Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer
vergleichbaren Fachrichtung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch

Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen:

Umfangreiche Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL, vorzugsweise

mit Zertifizierung

Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der

Serviceleistung

Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von

Service Level Agreements

Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management
Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit

dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit

Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI

Grundschutz

Stark ausgeprägte Service-, Kunden– und Qualitätsorientierung sowie sehr

gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit

Folgende Konditionen bieten wir Ihnen:

Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem

Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zurEntgeltgruppe 12 TV-L

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus:

Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen

Dienstes

Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung

für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden

Das wäre was für Sie?

Wir freuen uns über Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung per
E-Mail an

<[email hidden]>

bis spätestens 02.10.2026 unter Angabe der Kennziffer 2026/09.

Haben Sie noch Fragen?

Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern
Herr Biermann (Telefon: 0361 57-3635928) und Auskünfte zum
Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: 0361
57-3635904).

Was gilt es allgemein zu beachten?

Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess sowie der Möglichkeit, Ihre
Bewerbungsunterlagen verschlüsselt zu übermitteln, finden Sie auf unserer
Karriereseite.

Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.

Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen
Daten sind für Sie in unsererDatenschutzerklärung zusammengestellt.