Chef de Brigade Réception (H/F)

Description du poste

Pour le compte d'un hôtel situé à Roissy-en-France, nous recherchons un(e) Chef de Brigade Réception afin de renforcer l'équipe de réception.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous participez à l'organisation et au bon fonctionnement du service de réception et veillez à offrir aux clients un accueil professionnel et de qualité.

Vos missions

Superviser et coordonner le travail de l'équipe de réception pendant votre shift ;

Assurer l'accueil, l'arrivée et le départ des clients ;

Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients ;

Effectuer les opérations de check-in et check-out ;

Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des réclamations ;

Gérer les réservations et les demandes de renseignements ;

Assurer la bonne transmission des informations entre les différents services ;

Contrôler et suivre les opérations de caisse et les encaissements ;

Veiller au respect des procédures et des standards de l'établissement ;

Accompagner et former les nouveaux collaborateurs ;

Assurer la continuité du service en l'absence du Chef de Réception ;

Participer à la gestion des situations particulières et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement acquise dans un établissement 4 étoiles ou dans un environnement international.

Une première expérience en tant que Chef de Brigade, Assistant(e) Chef de Réception ou Réceptionniste confirmé(e) est appréciée.

Vous êtes

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;
• Doté(e) d'un excellent sens de l'accueil et du service ;
• À l'aise dans la gestion des priorités ;
• Capable d'encadrer et de fédérer une équipe ;
• Diplomate et à l'écoute des clients ;
• Autonome dans la gestion des situations opérationnelles ;
• Disponible et flexible en fonction des besoins du service.
• La maîtrise de l'anglais est souhaitée. La connaissance d'une seconde langue étrangère est un plus.