Técnico de FP ASIR

• Es un puesto presencial con ubicación en nuestro cliente a tiempo completo. Es necesario poder comunicarse con nuestros proveedores en inglés.
• Se ofrecerá formación específica en el uso de nuestra aplicación MedicalPad y en la metodología ITIL4.
• A su vez, nuestro cliente ofrecerá formación en su aplicación de registro de incidencias.

Las principales funciones del puesto son las siguientes

• Monitorización de MedicalPad, tanto en la parte del servidor central como en los dispositivos cliente.
• Labores de apoyo y seguimiento en el despliegue de nuevas versiones o correctivos de la aplicación.
• Alta y mantenimiento de usuarios en el Sistema mediante las correspondientes credenciales de seguridad.
• Atención a consultas o resolución de dudas técnicas y funcionales de los servicios de soporte de primer y segundo nivel.
• Diagnóstico y solución de errores de la versión en producción, y preparación de parches correctivos
• Detectar y canalizar las necesidades de los usuarios sobre la solución.
• Seguimiento de sustituciones de equipos, reparaciones y garantías por parte de la empresa propietaria de los mismos.
• Mantener el inventario de dispositivos desplegados con la solución, haciendo hincapié en los que se puedan encontrar en una situación de avería o sustitución.
• Mantener en todo momento los manuales y material formativo actualizados a las nuevas versiones o revisiones de la solución.
• Documentar todos los procesos realizados con el fin de alimentar la base de datos de conocimiento y los procedimientos de atención normalizados.
• Tareas de difusión y formación relacionadas con el proyecto.
• Extracción de datos concretos y puntuales para requerimientos no previstos en el sistema de información y no incluidos en la herramienta de BI de la CS.