Teleoperador/a y Atención al Cliente

Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona para desempeñar funciones de atención al cliente y apoyo en la coordinación de servicios técnicos, en un puesto estable y con contacto directo tanto con clientes como con nuestro equipo de técnicos.
Funciones principales
Atención al cliente presencial
Atención y asesoramiento a clientes en nuestro punto de servicio.
Gestión de consultas, solicitudes e incidencias.
Información sobre servicios, contratos y gestiones relacionadas.
Registro y seguimiento de las solicitudes recibidas.
Resolución de dudas y orientación al cliente, ofreciendo una atención cercana y profesional.
Coordinación y apoyo al Servicio Técnico
Apoyo en la planificación diaria de las rutas de los técnicos reparadores y mantenedores de calderas.
Contacto telefónico con clientes para concertar, confirmar o modificar citas.
Organización de avisos de reparación, mantenimiento y revisión.
Asignación de servicios a los técnicos teniendo en cuenta zonas, horarios, disponibilidad y prioridades.
Seguimiento de los trabajos programados y reorganización de rutas cuando sea necesario.
Comunicación continua con los técnicos para facilitar el desarrollo de la jornada.
Gestión de incidencias relacionadas con citas y servicios técnicos.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación, capaz de desenvolverse tanto en la atención presencial al público como en la gestión telefónica y coordinación de servicios.
Se valorará especialmente:
Experiencia previa en atención al cliente.
Experiencia en puestos administrativos, call center, gestión de citas o coordinación de técnicos.
Buen manejo de herramientas informáticas.
Capacidad de organización y planificación.
Facilidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
Buen trato telefónico y presencial.
Capacidad para resolver incidencias y adaptarse a cambios de última hora.
Habilidad para trabajar en equipo.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa consolidada del sector de las instalaciones y servicios técnicos.
Puesto con funciones variadas, combinando atención al cliente, administración y coordinación.
Formación inicial para el correcto desempeño de las funciones.
Buen ambiente de trabajo.
Estabilidad y posibilidades de desarrollo dentro de la empresa.