Gestor/Gestora Comercial de Oficina San Pedro de Alcantara

¿Qué estamos buscando?

Actualmente estamos buscando un/una Gestor/Gestora Comercial para la oficina de San Pedro de Alcántara.

Tu principal misión será la de generar oportunidades de negocio a partir de cada interacción con el cliente, transformando el contacto en valor mediante la gestión proactiva de contactos entrantes, atendiendo y gestionando con prioridad las peticiones de interés comercial de clientes de cartera única, con el fin de maximizar la conversión y asegurar una atención de calidad, así como impulsar la venta cruzada y la comercialización de productos estratégicos, fomentando la vinculación, la experiencia cliente y el uso de canales digitales para la consecución de los objetivos, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente y los estándares de calidad definidos.

Hablemos del proyecto...

Tus funciones van a ser

Atender y gestionar con prioridad las peticiones de interés comercial de clientes de cartera única (retail, negocios y autónomos no integrales), con el fin de maximizar la conversión y asegurar una atención de calidad.

Impulsar la venta cruzada en todas las interacciones, analizando para obtener un adecuado conocimiento del cliente para ofrecer soluciones que aporten valor, fomentando la vinculación del cliente y la contratación de productos complementarios y, en caso necesario, colaborar con el especialista requerido trasladando la necesidad del cliente mediante contacto o prescripción, asegurando una atención integral y personalizada que maximice el valor de cada interacción, conforme a la normativa vigente y los estándares de calidad definidos.

Identificar necesidades de aseguramiento por parte del cliente como parte esencial de la propuesta de valor, presentando productos y condiciones de forma clara y argumentada, y asegurando la formalización completa mediante los canales habilitados, cumpliendo con la normativa y los estándares de calidad.

Presentar condiciones hipotecarias, realizar simulaciones, cualificar el lead en función de su madurez y probabilidad de contratación, trasladar la oportunidad a Ventas Directas y explicar al cliente los próximos pasos e intervinientes.

Realizar el alta de nuevos clientes, solicitando y analizando los datos relevantes para incorporarlos en el sistema, aprovechando este momento para obtener un conocimiento adecuado del cliente que permita identificar sus necesidades actuales y futuras.

Detectar necesidades de ahorro, presentar productos y condiciones, formalizar operaciones y, cuando corresponda, prescribir a Banca Personal o Privada, registrando las oportunidades en CRM.

Planificar la actividad y reportar el resultado e interés del cliente en CRM para garantizar el acceso a esta información por parte del propio interesado, del conjunto de colaboradores implicados y su posterior explotación por inteligencia de negocio, facilitando la generación centralizada de oportunidades y asegurando la trazabilidad de la actividad comercial.

Garantizar la satisfacción de los clientes, como medio para fomentar la confianza y la vinculación. Ofrecer un trato personalizado y de calidad a personas vulnerables, conforme a los estándares definidos.

Promover el uso de herramientas digitales y canales remotos, fomentando la adopción de soluciones digitales y asegurando que el cliente conozca los canales a su disposición para cubrir sus necesidades transaccionales.

Dar respuesta a alertas o peticiones (descubiertos, reclamaciones, etc.), realizar tareas administrativas derivadas de la gestión comercial y proponer mejoras en la operativa diaria para incrementar la eficacia.

¿Qué valoramos de tu candidatura?

Valoraremos tu candidatura si posees

• Diplomatura Universitaria en área empresarial o FP Superior (rama administración/finanzas).
• Valoraremos positivamente Formación LCCI, MIFID o IDD con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).
• Indispensable: alto dominio de inglés y conocimientos de un 2do. Idioma.