Agente de atención al cliente

Buscamos una Agente de Atención al Cliente orientada a la excelencia, la empatía y la resolución. Serás la voz de nuestra marca y el pilar fundamental para garantizar la mejor experiencia, fidelizar a nuestros clientes y construir relaciones de confianza a largo plazo.
Tus principales funciones:
Atención y asesoramiento personalizado: Resolver consultas y guiar a los clientes a través de atención telefónica y multicanal de forma ágil, clara y empática.
Gestión de reclamaciones e incidencias: Transformar experiencias negativas en oportunidades de fidelización, resolviendo conflictos con criterio, proactividad y eficiencia.
Retención y fidelización: Identificar riesgos de abandono, anticiparte a sus necesidades y ofrecer soluciones adaptadas a cada perfil.
Seguimiento del ciclo de cliente: Gestionar el historial del usuario para ofrecer una atención continua, orientada a la calidad y la satisfacción.
¿Qué buscamos en ti?
Orientación y vocación de servicio al cliente: Pasión por ayudar y ofrecer valor real en cada interacción.
Comunicación y empatía: Excelentes dotes de atención telefónica, escuchando de forma activa incluso en situaciones de alta presión.
Proactividad e iniciativa: Capacidad para resolver problemas de forma autónoma, sugerir mejoras y actuar sin esperar instrucciones.
Gestión emocional y de conflictos: Criterio para manejar reclamaciones con calma y profesionalidad.
Valoramos experiencia previa en puestos de Customer Service o fidelización de clientes.
¿Qué te ofrecemos?
Entorno de trabajo colaborativo, dinámico y tecnológicamente equipado.
Cultura basada en la iniciativa, el reconocimiento y la mejora continua.
Un proyecto donde tu impacto es real y medible en la satisfacción del cliente