Especialista CVM / CRM – Customer Base (para Sercom del grupo Vodafone España)

Sobre el rolEstamos construyendo CVM desde cero en Prepago Vodafone España. Las personas que se incorporen ahora no ejecutarán un playbook existente: lo definirán.Buscamos un/a CVM Specialist con mentalidad comercial y analítica, capaz de gestionar toda la base activa de clientes a lo largo del ciclo de vida: desde la primera renovación hasta la retención y monetización a largo plazo.Tendrás responsabilidad directa sobre resultados de negocio desde el primer día.¿Qué harás? Gestión de la base de clientes

Monitorizarás el rendimiento del ciclo de vida: primera renovación, renovación, ARPU, inactividad y churn

Identificarás drivers de negocio y priorizarás intervenciones por impacto

Traducirás insights de modelos de BI (propensión, churn, ARPU uplift) en decisiones de segmentación

Gestión end-to-end de campañas

Diseñarás campañas con hipótesis comercial clara: renovación, retención, activación e ingresos

Prepararás briefings para PEGA CDH (audiencia, oferta, timing, control, lógica de decisión)

Asegurarás la calidad de ejecución: elegibilidad, priorización y exclusiones

Construirás assets y validarás ejecución (Dracarys), detectando desviaciones

Test & Learn riguroso

Diseñarás experimentos con grupo de control y baseline claro

Analizarás resultados vs holdout real y extraerás conclusiones accionables

Mantendrás un backlog priorizado de testing

Construcción de nuevos canales

Definirás journeys en App de Prepago

Darás soporte a canales IVR/ATC en un entorno aún en construcción

¿ Qué buscamosImprescindible

3–5 años en CRM / CVM / lifecycle marketing con responsabilidad en resultados

Experiencia gestionando múltiples cohortes y etapas del ciclo de vida

Capacidad analítica sólida (segmentación, interpretación de resultados)

Nivel alto de autonomía en datos (SQL muy valorado)

Atención al detalle en ejecución (briefing vs implementación)

Colaboración con equipos técnicos, analíticos y comerciales

Español fluido + inglés de trabajo

Valorable

• Experiencia con PEGA CDH o herramientas NBA
• Experiencia en testing A/B estructurado
• Familiaridad con modelos de churn o propensión
• Experiencia en telecomunicaciones o suscripción
• Conocimiento de app messaging
• Qué ofrecemos
• Responsabilidad real sobre negocio y P&L
• Construcción desde cero: procesos, playbooks y cultura de testing
• Entorno ágil con impacto visible