Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel (Operador N2)

Buscamos Técnicos/as de Soporte de Segundo Nivel (Operador N2) para incorporarse a un equipo de soporte técnico en Madrid. La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución avanzada de incidencias , análisis y diagnóstico de problemas, soporte de sistemas y aplicaciones, así como escalado de incidencias cuando sea necesario. Buscamos perfiles con una base técnica sólida y capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos de soporte N2. Tareas Gestión, análisis, diagnóstico y resolución de incidencias de segundo nivel . Uso de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias. Análisis de logs para identificar y resolver problemas. Soporte técnico sobre sistemas Windows y Linux . Soporte básico sobre bases de datos Oracle, MySQL y PostgreSQL , principalmente a nivel de consultas. Soporte de aplicaciones web . Diagnóstico y escalado de incidencias relacionadas con comunicaciones, servidores y CPD. Análisis de tráfico TCP/IP , enrutamiento y balanceo. Soporte en entornos J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET . Análisis y soporte sobre tecnologías de servicios web como SOAP y XML . Desarrollo y ejecución de scripts mediante PowerShell, Bash y Python . Elaboración y actualización de documentación técnica. Aplicación de procedimientos y estándares de calidad. Trabajo bajo metodologías ITIL e ISO 20000 . Participación en procesos de mejora continua y gestión de cambios. Soporte relacionado con servicios electrónicos, firma electrónica y administración digital. Requisitos Requisitos imprescindibles Formación Técnico FP en: Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW). Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM). Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR). O titulación equivalente o superior. Experiencia Mínimo 3 años de experiencia como Técnico/a de Sistemas o Técnico/a de Soporte N2 en un Centro de Atención a Usuarios dentro del ámbito TIC. Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias y utilización de herramientas de ticketing. Mínimo 3 años de experiencia en diagnóstico, análisis de logs y elaboración de documentación técnica. Mínimo 2 año de experiencia en scripting con PowerShell, Bash o Python. Al menos 2 años de experiencia en dos o más de los siguientes ámbitos: Comunicaciones y sistemas. Calidad y metodologías ITIL/ISO 20000. Entornos tecnológicos y administración digital. Conocimientos técnicos Windows y Linux: nivel medio/alto. Bases de datos: Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consulta. Redes: TCP/IP, enrutamiento y balanceo. Servidores y CPD . J2EE: Tomcat y JBoss. .NET . Servicios web: SOAP y XML. Lenguajes de programación de tercera y cuarta generación: C, C++, Java, Python, SQL o Perl . Scripting: PowerShell, Bash y Python. Herramientas de gestión de incidencias/ticketing. Ofimática y manejo avanzado de navegadores. Capacidad lectora, comprensiva y de análisis técnico. Metodologías Formación básica en ITIL. Conocimientos de ITIL e ISO 20000 . Conocimientos de procesos de mejora continua y/o gestión de cambios . Beneficios ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto estable en Madrid. Trabajo 100% presencial . Salario de 20.000 € brutos anuales . Jornada de lunes a viernes. Horario habitual de 8:30 a 18:30 h, ininterrumpido (40h en total) Participación en un entorno técnico con tecnologías de sistemas, redes, bases de datos y aplicaciones. Únete a Seidor Gesein como Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel y potencia tu carrera en una consultora líder en selección de perfiles IT. ¡Esperamos tu talento!