Analista de Relacionamento Pleno | Porto Serviço

A vertical Porto Serviço está vivenciando um ciclo contínuo de transformação para se consolidar como referência em serviços B2B2C e B2C. Dentro da nossa estrutura de Mercado + B2C , o nosso atendimento evoluiu: deixamos de ser uma área apenas reativa para nos tornarmos uma verdadeira célula de inteligência e proteção da marca . Nosso propósito é transformar cada ponto de contato ou insatisfação em uma oportunidade real de encantar o cliente, mapear falhas estruturais na jornada e agir com agilidade em um ecossistema dinâmico e de alto crescimento.

Como Analista de Relacionamento Pleno , você será o embaixador da nossa marca, atuando de forma estratégica e resolutiva. Suas principais atividades serão: Gestão de Reputação (B2C): Atuar na linha de frente dos canais de alta visibilidade (como o Reclame Aqui ), garantindo soluções eficazes que preservem nossos selos de qualidade e o NPS. Retenção Estratégica: Utilizar a tratativa de reclamações como ferramenta de fidelização, realizando retratações humanizadas para reverter cancelamentos e recuperar a confiança do cliente. Análise Investigativa de Causa-Raiz: Investigar afundo os problemas junto aos sistemas e parceiros para propor soluções definitivas, e não apenas paliativas. Tomada de Decisão e Autonomia: Negociar alçadas de ressarcimento e benefícios com responsabilidade, equilibrando a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio. Mediação de Conflitos Complexos: Conduzir contatos telefônicos e escritos de alta complexidade com empatia, calma e persuasão para transformar detratores em promotores da marca. Atuação em Cenários de Mudança: Navegar com agilidade em processos em fase de calibração, mantendo o equilíbrio entre o volume de demandas e a qualidade técnica/humana de cada análise.

O que buscamos: Ensino superior completo. Experiência na Área: Vivência consolidada em atendimento de alta complexidade (SAC Nível 2 / Ouvidoria), com foco em canais como Reclame Aqui e reversão de cancelamentos. Comunicação de Excelência: Domínio de escrita e oratória, com capacidade de realizar retratações personalizadas, empáticas e persuasivas. Perfil Analítico e Resolutivo: Habilidade para diagnosticar falhas de processos, propor melhorias e atuar focado em métricas de qualidade (NPS, tempo de resposta e solução). Resiliência e Autonomia: Facilidade para tomar decisões seguras sob pressão, gerenciar prazos e lidar com metas com autonomia tática. Diferenciais: Conhecimento prévio das operações e produtos da Porto. Vivência em ambientes B2C e serviços de alto volume. Disponibilidade para atuar em Alphaville- barueri SP Local de trabalho: Al. rio negro, 500 Alphaville- Barueri SP

BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);