Analista de Suporte - Field Service

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade. Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.

Suporte ao cliente interno; Atendimento de incidentes e requisições nas clínicas, PAs, hospitais e prédios administrativos, seguindo as boas práticas ITIL e utilizando o portal de serviços ServiceNow, documentando as ações realizadas; Elaboração de laudo técnico; Instalação/configuração de softwares/hardware; Resolução e apoio de incidentes/requisições em redes WiFi, ethernet; Manutenção/configuração de desktops, notebooks, impressoras, painéis de atendimento, totens, teclados de senha; Acompanhamento/tratamento do backlog existente na fila de atendimento; Cumprimento dos indicadores de atendimento.

Obrigatório: Ensino superior completo em cursos da área de TI; Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários. Desejável: Sistemas Operacionais, acesso remoto, Microsoft 365, Internet, Impressoras A4, Zebras, Tanca, suporte hardware desktop e notebook, redes Wi-Fi e Ethernet, DNS, DHCP, Active Directory. switches.

Carga horária: 220h / Seg à Qui 08:00 - 18:00 / Sex 17:00 Unidade: HOSPITAL SANTA MARIA FORTALEZA O que oferecemos? Vale Alimentação; Refeição no local; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Interclube (programa de descontos).