Admin Quality - Specialist Retail si Incidente

Responsabilitati: Gestionarea reclamațiilor clienților primite prin e-mail, telefon sau portalul clientului, asigurând înregistrarea corectă și promptă a acestora; Înregistrarea incidentelor prin deschiderea unui tichet pentru fiecare reclamație în platforma SharePoint , cu asigurarea alocării automate către echipa responsabilă de soluționare; Investigația incidentelor , prin analizarea documentelor de transport (CMR), verificarea informațiilor disponibile în sistemele de GPS tracking și contactarea directă a transportatorilor implicați pentru clarificarea situației; Comunicarea cu clientul , prin furnizarea unei explicații clare și complete privind incidentul, precum și prin implementarea și monitorizarea acțiunilor corective necesare; Raportarea rezultatelor investigației către toate părțile interesate și asigurarea unei comunicări eficiente pe parcursul procesului de soluționare; Finalizarea și închiderea tichetelor , după soluționarea incidentelor, precum și actualizarea bazei de date cu toate informațiile relevante; Prevenirea incidentelor recurente , prin documentarea corectă a cauzelor și soluțiilor identificate și utilizarea informațiilor în vederea gestionării eficiente a situațiilor similare pe viitor. Cerinte: Cunoasterea limbii greaca la nivel avansat ; Cunoasterea limbii engleze – reprezinta un avantaj; Experienta anterioara in Customer Support / Call Center , cu activitate axata pe interactiunea directa cu clientii; Excelente abilitati de comunicare verbala si relationare .