Addetto/a gestione reclami clienti

Centro di assistenza telefonica per servizi alla clientela nazionale, con team dedicato alla gestione reclami a Terni, ricerca una persona da inserire nell’area dedicata. La risorsa prenderà in carico circa 40 segnalazioni giornaliere tramite telefono e canali digitali, verificando dati, contratto e cronologia dei contatti. Utilizzerà un sistema CRM per aprire le pratiche, aggiornare gli esiti e programmare i richiami. Si confronterà con gli uffici operativi per le procedure di escalation e per autorizzare eventuali rettifiche. Requisiti: * diploma di scuola superiore * esperienza non richiesta * buona capacità di ascolto e comunicazione scritta e orale * dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti CRM * precisione nel seguire procedure e scadenze Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, secondo il CCNL servizi * disponibilità entro 2 settimane * retribuzione lorda mensile di 1.450-1.600 € * Buoni pasto * Formazione continua sulle procedure e sulla comunicazione con il cliente * Orario flessibile nell’ambito della programmazione del servizio Sede di lavoro: Terni.