Suporte Técnico JR - (Linha Branca)

Job Description Inscrições até 10/09/2026 Cuide dos nosss clientes e a gente cuida de você. Curitiba - PR No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável. Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro! Tudo sobre a função: Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Engenharia de Serviços com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor e assistência técnica reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes que atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas. O que você vai fazer: Atuando como Suporte Técnico, você vai atender aos chamados vindos da Rede Nacional de Serviços Autorizados via telefone e email, oferecendo apoio e complementando as informações de treinamento técnico. Se você tem boa capacidade de organização e análise, facilidade para se comunicar, e uma postura ágil e proativa, junte-se a nós! Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para melhor, e nós vamos te ajudar a abrir o caminho para o seu sucesso. Algumas responsabilidades serão: - Atuar como suporte técnico avançado (N2), apoiando o time N1 e os técnicos de campo dos Parceiros Autorizados na resolução de casos complexos relacionados a produtos de linha branca. - Analisar e solucionar chamados escalados pelo Salesforce, a partir da avaliação de Ordens de Serviço, históricos, manuais, boletins e demais documentações técnicas. - Prestar suporte técnico às áreas internas, como SAC e Serviços. - Registrar, acompanhar e atualizar os chamados no Salesforce, garantindo informações claras, rastreabilidade, cumprimento dos SLAs e geração de indicadores. - Investigar falhas técnicas recorrentes ou complexas, propondo soluções para reduzir reincidências. - Escalonar casos sem solução à Engenharia de Serviços, contribuindo para melhorias em produtos, processos e fluxos operacionais. - Atualizar e compartilhar a base de conhecimento do suporte técnico. - Participar de treinamentos e manter-se atualizado sobre produtos e novos lançamentos. Como parte da cultura de melhoria contínua, você vai participar de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W). Quem você é: Você tem: - Formação técnica em Automação Industrial, Eletroeletrônica, Eletromecânica, Eletrônica, Refrigeração, Climatização, ou áreas afins. - Experiência com o reparo e instalação de aparelhos de Linha Branca. Será considerado um diferencial. - Inglês e/ou Espanhol Intermediário. Será considerado um diferencial. - Conhecimento avançado em pacote office (Excel e Power Point), Power BI e digitação. Onde você vai estar: Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: - Descontos nos produtos e serviços da Electrolux; - Plano de saúde e seguro de vida; - Participação nos lucros anuais; - Acesso ao Wellhub/Gympass; - Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira. Também oferecemos licença maternidade de 6 meses e benefício mínimo de licença paternidade de 4 semanas para novos pais ; esta novidade é uma diretriz global e garante a valorização de todos - não importa quem sejam, em que país estejam, ou que função exercem na empresa. Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.