Customer Service Coordinator KAM

Ben jij een ervaren people manager die energie haalt uit het coachen van een team en het behalen van resultaten? In deze rol stuur je het Customer Service Key Accountmanagement Team aan, optimaliseer je processen en zorg je voor een uitstekende dienstverlening naar klanten. Je bent een echte bruggenbouwer tussen verschillende afdelingen en weet mensen te motiveren om samen doelstellingen te realiseren.

Jouw rol & verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en ondersteunen van het Customer Service KAM
• Organiseren van taakverdeling, planning, verlof en prestaties
• Leiden van teammeetings en voeren van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Oplossen van operationele uitdagingen en bewaken van de dienstverlening
• Opvolgen van KPI's, statistieken en tijdsgebruik
• Samenwerken met collega's, planningsteams en commerciële afdelingen
• De balans bewaken tussen klantverwachtingen, operationele mogelijkheden en kostenefficiëntie
• Rapporteren aan de Customer Service Manager en actief deelnemen aan overlegmomenten.
• Meewerken met het team waar nodig

Uurrooster

Bereid te werken in wisselend uurrooster tussen 8u en 18u

Locatie

Baron De Maerelaan, Zeebrugge

Je beschikt over onderstaande kwaliteiten

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardige ervaring
• Min. 3 jaar leidinggevende ervaring
• Sterke people manager die mensen motiveert en coacht
• Durft feedback geven en moeilijke gesprekken voeren
• Goede luisteraar die ook grenzen durft stellen
• Resultaatgericht, efficiënt en oplossingsgericht
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
• Vlotte kennis Nederlands en Engels, ervaring in logistiek is een pluspunt