Chargé de réclamation en Assurance vie (H/F)

Nous recherchons un(e) Gestionnaire réclamation en Assurance vie dans les assurances pour notre client.

Missions principales

• Traiter et analyser les réclamations clients dans le respect des procédures et des délais.
• Enregistrer, suivre et assurer la traçabilité des réclamations.
• Apporter des réponses personnalisées et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner le traitement des dossiers avec les différents services internes.
• Prendre en charge et suivre les dossiers de médiation.
• Assurer l'archivage des dossiers et des éléments de réponse dans la GED.
• Identifier, centraliser et suivre les dysfonctionnements dans une démarche d'amélioration continue.
• Mettre à jour les reportings et assurer le suivi des indicateurs.
• Organiser et animer le comité de suivi des dysfonctionnements.
• Participer à des projets transverses.

• Vous êtes titulaire d'un bac +4 minimum en droit des assurances
• Vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Vous maitrisez le pack office (EXCEL, WORD) et les outils de gestion (GED/ GT).
• Vous avez de solides connaissance du secteur de l' assurance Vie et la fiscalité