Atención al cliente postventa

Acerca del empleo

En Grupo Jocca seguimos incorporando talento para el puesto de: Atención al cliente - Postventa

Sobre nosotros

Somos una empresa familiar con cuatro décadas de experiencia en el sector del pequeño electrodoméstico y los artículos para el hogar. Desarrollamos productos y los comercializamos a través de diferentes canales de distribución en mercados nacionales e internacionales.

A lo largo de nuestra historia, hemos evolucionado para responder a las necesidades de cada cliente y a las particularidades de los distintos mercados. Esta capacidad de adaptación nos ha permitido crecer de manera sólida y sostenible.

La lealtad, la adaptación y la excelencia definen nuestra cultura y nuestra manera de relacionarnos con clientes, colaboradores y empleados. Estamos orgullosos de nuestra historia, pero especialmente de las personas que la han hecho posible: un equipo comprometido con el trabajo bien hecho y con el crecimiento de la compañía.

Tu misión

Buscamos una persona con la misión de ofrecer una atención al cliente excelente durante el proceso de postventa, gestionando incidencias y consultas de forma ágil, eficaz y cercana, garantizando una experiencia satisfactoria y reforzando la confianza de nuestros clientes en la marca.

Principales responsabilidades

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de los distintos canales de atención (correo electrónico, teléfono, chat, plataformas de venta online, redes sociales).
• Tramitar devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al cliente en todo momento.
• Coordinarse con los departamentos de Logística, Compras, Administración, E-commerce y Almacén para garantizar una gestión eficiente de cada caso.
• Registrar y actualizar la información de cada incidencia en el sistema de gestión.
• Analizar y detectar incidencias recurrentes, proponiendo mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
• Ofrecer un trato cercano, profesional y orientado a la satisfacción del cliente en cada interacción.

Perfil que buscamos

Formación en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines.

Experiencia previa en puestos de atención al cliente multicanal y marketplaces, soporte postventa o gestión de incidencias.

Buen manejo de herramientas ofimáticas y experiencia trabajando con ERP, CRM o plataformas de gestión.

Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.

Capacidad de organización, resolución de problemas y gestión de prioridades.

Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.

Experiencia en atención al cliente multicanal o marketplaces.

Qué ofrecemos

Formarás parte de una compañía líder en el sector, en pleno crecimiento nacional e internacional, donde podrás desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y colaborar con un equipo comprometido con la excelencia.

Si crees que puedes encajar en la oferta queremos conocerte.