Técnico/a Junior de Contratos de Servicio y Helpdesk

QUIENES SOMOS

En Iesmat, somos especialistas en la caracterización de materiales, partículas, nanopartículas, dispersiones líquidas y macromoléculas.

Tenemos soluciones tecnológicas que le ayudarán a impulsar la investigación, el desarrollo y la innovación, la mejora de la calidad de sus productos y a potenciar la eficiencia de sus procesos, con los mejores socios.

QUE BUSCAMOS: Técnico/a Junior de Contratos de Servicio y Helpdesk

Objetivo Principal del Puesto

Ser el primer punto de contacto y el nexo de unión entre nuestros clientes y el equipo técnico. La persona seleccionada se encargará de gestionar el soporte técnico de primer nivel (Helpdesk), velar por la correcta administración y renovación de los contratos de servicio/mantenimiento de nuestros equipos, y dar soporte en el flujo de trabajo diario a través de nuestras plataformas internas.

Funciones y Responsabilidades Principales

Gestión de Helpdesk y Atención al Cliente

• Recepcionar, registrar y priorizar las solicitudes de asistencia técnica, incidencias o consultas que llegan por correo o teléfono.
• Proporcionar una atención ágil, empática y orientada a la solución, canalizando adecuadamente los casos complejos hacia los ingenieros de soporte de nivel superior.
• Realizar el seguimiento del estado de las incidencias para garantizar que se cumple con los tiempos de respuesta exigidos y mantener al cliente informado en todo momento.

Administración de Contratos de Servicio

• Gestión, registro y actualización de los contratos de mantenimiento preventivo y correctivo de la base de equipos instalados.
• Identificación de vencimientos y preparación de propuestas de renovación de contratos para clientes existentes.
• Coordinación con el equipo técnico para la planificación de las visitas derivadas de los contratos activos.

Gestión en CRM (Salesforce)

• Entrada de datos, seguimiento de casos de soporte (tickets) y gestión de oportunidades de contratos dentro de la plataforma Salesforce.
• Mantenimiento de la base de datos de clientes y equipos actualizada y organizada.

OFRECEMOS

• Incorporación inmediata.
• Trabajo a tiempo completo con contrato indefinido
• Horario: lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes de 8 a 14 y en julio y agosto de 8 a 15
• Remuneración que dependerá de la valía del candidato
• Seguro médico
• Plan de acogida y formación continua a cargo de la empresa (tanto en nuestros procedimientos internos como en el uso avanzado de Salesforce).
• Incorporación a un equipo joven y dinámico, así como exposición continua a tecnologías innovadoras

OTROS REQUISITOS

• Vocación de servicio y orientación al cliente
• Excelencia en la comunicación:
• Rigor al introducir datos en el CRM
• Actitud proactiva y Capacidad de aprendizaje.
• Capacidad de trabajar con volumen de datos e incidencias manteniendo la calma y el foco en las prioridades.