Jefe de Servicio al Cliente - Paris Melipilla

Jefe/a de Servicio al Cliente FT (SAC) - Paris Melipilla Descripción del cargo ¿Te apasiona entregar experiencias de servicio excepcionales y liderar equipos orientados al cliente? En Paris buscamos un/a jefe/a de Servicio al Cliente (SAC) para liderar las operaciones de servicio en tienda, asegurando una atención de excelencia, el cumplimiento de los estándares definidos por la compañía y una experiencia positiva en cada interacción con nuestros clientes. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de liderar y coordinar las operaciones de Servicio al Cliente, Post Venta y Retiro en tienda, velando por una atención eficiente y resolutiva. Además, tendrás el desafío de desarrollar y acompañar a tu equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos y normativas vigentes para contribuir a una experiencia de cliente superior. Principales desafíos: - Supervisar la gestión de consultas, requerimientos y reclamos de clientes, apoyando al equipo en la resolución efectiva de los casos. - Velar por el cumplimiento de los estándares y prácticas de servicio al cliente en las distintas áreas de la tienda. - Monitorear diariamente los indicadores de satisfacción y desempeño (TES), implementando planes de mejora junto a las áreas correspondientes. - Coordinar los turnos y la dotación del equipo, asegurando una cobertura adecuada según la demanda operacional. - Capacitar y orientar al equipo de Servicio al Cliente, Post Venta y a las distintas jefaturas de tienda en protocolos, procedimientos y legislación vigente relacionada con el consumidor. - Promover una cultura centrada en el cliente, impulsando mejoras continuas en la calidad del servicio y la experiencia de compra. - Coordinar acciones con áreas internas como Recursos Humanos, Control de Pérdidas, Bodega y equipos comerciales para garantizar la correcta ejecución de los procesos. - Gestionar cambios y devoluciones de productos de acuerdo con los protocolos internos y la normativa vigente. - Velar por la seguridad de los colaboradores, clientes e infraestructura del área, promoviendo prácticas preventivas y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Formación: Educación Media Completa. Estudios Técnicos o Superiores en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial o carreras afines (deseable, no excluyente). Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en Retail. Al menos 1 año liderando equipos de trabajo. Experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Post Venta o atención de público.