ANALISTA DE SERVICE DESK (Curitiba-PR)

Sobre a Empresa A SourceHub atua como um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para o Grupo ScanSource , uma multinacional norte-americana fundada em 1992 e sediada em Greenville, Carolina do Sul. A ScanSource é especializada na distribuição de produtos e serviços tecnológicos globais de parceiros líderes de mercado, como Microsoft, Dell, HP, Intel e Lenovo , oferecendo inovação e suporte que impulsionam a transformação digital de seus clientes. Como SourceHub , somos responsáveis por fornecer serviços de Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Compras e Cadeia de Suprimentos, Jurídico e Compliance , além de serviços administrativos gerais, com foco em eficiência e qualidade. Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação, atuando como o primeiro ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico. Esse(a) profissional será responsável por fornecer suporte de Nível 1, solucionar incidentes e requisições de serviço, garantir a continuidade operacional dos usuários e contribuir para uma experiência de suporte eficiente e de alta qualidade. A posição também atuará em estreita colaboração com equipes técnicas internas, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e a resolução adequada dos chamados.

Atuar como principal ponto de contato para incidentes e requisições de serviços de TI por meio de telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados; Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações conforme procedimentos internos e SLAs estabelecidos; Diagnosticar e solucionar problemas comuns relacionados a hardware, software, redes e aplicações em primeiro nível de suporte; Prestar suporte a ferramentas Microsoft 365, sistemas operacionais, impressoras, dispositivos móveis e demais tecnologias utilizadas pelos usuários; Executar atividades de administração de contas, incluindo redefinição de senhas, criação de usuários e gestão de acessos em conformidade com as políticas de segurança; Escalar incidentes complexos ou não resolvidos para equipes de suporte Nível 2, Nível 3 ou fornecedores externos quando necessário; Manter comunicação clara e contínua com os usuários sobre o status dos chamados, soluções aplicadas e prazos previstos; Registrar de forma precisa os incidentes, atividades de troubleshooting e resoluções no sistema de gerenciamento de chamados; Contribuir para a criação e manutenção da base de conhecimento e documentação de suporte; Monitorar filas de atendimento para garantir que os chamados sejam tratados dentro dos tempos acordados; Apoiar atividades de gerenciamento de ativos de TI e configurações básicas de estações de trabalho quando necessário.

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico ao usuário final; Conhecimento em sistemas operacionais Windows; Experiência com ferramentas Microsoft 365; Conhecimento básico de redes, hardware e softwares corporativos; Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e processos de ITSM; Experiência com atividades de provisionamento de usuários e controle de acessos; Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos; Habilidade para organização, documentação e acompanhamento de incidentes; Boa comunicação verbal e escrita, com forte orientação ao atendimento ao cliente; Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos; Conhecimento de inglês será considerado um diferencial.

Salário compatível com o praticado no mercado; Vale alimentação e/ou vale refeição (R$ 40,00 por dia); Vale transporte ou auxílio estacionamento; Plano de Saúde AMIL; Plano odontológico; Modelo híbrido; Necessário residir na cidade ou região metropolitana de Curitiba/PR; Programa de Participação nos Resultados, conforme atingimento de metas; Day Off no mês de aniversário; Seguro de vida.