SUPERVISOR ATENDIMENTO SAC

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário; Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono; Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios; Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento; Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos; Acompanhar e tratar SACs, reclamações, NIPs e demandas críticas, garantindo prazo, qualidade e resolutividade; Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados; Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário; Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe; Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho;

Obrigatório: Ensino Superior completo

Carga horária: 11h24 às 20h00 - Seg a Sab - 6x1 Unidade: Bc Duque - Av. Duque de Caxias 2265 - Farias Brito O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;