Assistente de Suporte de TI (N1)

A EBAC Online busca um(a) Assistente de Suporte de TI (N1) para atuar como primeiro ponto de contato dos usuários internos, garantindo a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos serviços de TI. Você trabalhará lado a lado com o time de TI, com autonomia para conduzir os chamados do dia a dia, e terá contato frequente com times internacionais — por isso o inglês é parte da rotina.

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software. Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e periféricos. Apoiar na resolução de questões básicas de rede (configuração de IP, testes de conectividade). Dar suporte aos softwares e ferramentas corporativas utilizados pelos colaboradores (CRM, telefonia, Google Workspace, etc). Registrar e acompanhar chamados de incidentes e requisições de serviço seguindo as práticas de ITIL. Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores (criação, ajuste e desativação de acessos). Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.

Obrigatórios Formação: Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou área correlata. Inglês intermediário ou superior — leitura, escrita e comunicação com times internacionais. Autonomia: Capacidade de conduzir demandas do início ao fim com supervisão mínima, buscando informações por conta própria e comunicando o status proativamente. Boa comunicação, organização e senso de responsabilidade no acompanhamento das atividades. Desejáveis Experiência anterior em service desk ou suporte N1. Conhecimento de telefonia/VoIP (Asterisk) e ferramentas de CRM (Kommo). Conhecimento prático de manutenção de computadores, impressoras e periféricos. Noções de redes (IP, DNS, conectividade básica). Experiência com Microsoft 365 e/ou Google Workspace. Familiaridade com atendimento via sistema de chamados e boas práticas de ITIL. Competências comportamentais Estamos em busca de um profissional proativo, organizado e com boa capacidade analítica. Se você gerencia bem o seu tempo, aprende rápido e gosta de buscar soluções, esta vaga pode ser para você. Procuramos um perfil curioso, com vontade de aprender e excelente comunicação para colaborar com diversas áreas da empresa. Mais do que atender chamados, buscamos alguém capaz de compreender as necessidades do time e contribuir com soluções eficientes no dia a dia.

Benefícios: Convênio médico e odontológico; Seguro de Vida; Vale Refeição; Wellhub/Gympass; ZenKlub; Bolsa para até 4 cursos EBAC Online por ano, sem custo (após 3 meses); Bolsa com 75% de desconto em cursos EBAC Online para familiares (ilimitado); Auxílio Creche ou Babá.