Addetto/a gestione reclami clienti

Centro di assistenza telefonica per servizi alla clientela nazionale, con team dedicato alla gestione reclami a Terni, ricerca una persona da inserire nell’area dedicata.

La risorsa prenderà in carico circa 40 segnalazioni giornaliere tramite telefono e canali digitali, verificando dati, contratto e cronologia dei contatti. Utilizzerà un sistema CRM per aprire le pratiche, aggiornare gli esiti e programmare i richiami. Si confronterà con gli uffici operativi per le procedure di escalation e per autorizzare eventuali rettifiche.

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta
• buona capacità di ascolto e comunicazione scritta e orale
• dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti CRM
• precisione nel seguire procedure e scadenze

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, secondo il CCNL servizi
• disponibilità entro 2 settimane
• retribuzione lorda mensile di 1.450-1.600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sulla comunicazione con il cliente
• Orario flessibile nell’ambito della programmazione del servizio

Sede di lavoro: Terni.