Technischer Support Automation 2nd Level

About The Role

**Aufgaben**

Enge Zusammenarbeit mit dem First‑Level‑Support, den Entwicklungsteams und Fachabteilungen zur effizienten Lösung von Kunden‑ und Systemproblemen
Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie eigenständige Störungsbehebung und Lösung technischer Probleme, einschließlich der Abstimmung mit Schnittstellen zu anderen Anlagen und Maschinen
Durchführung von Troubleshooting und Kundenbetreuung im In‑ und Ausland im Rahmen des Kundenservice mit 24/7‑Rufbereitschaft
Reproduktion und Dokumentation von Fehlerbildern, inklusive Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikel und Support‑Guidelines
Beratung interner und externer Anwender hinsichtlich Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen
Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Standards zur Verbesserung der Servicequalität

**Anforderungen**

Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit Fachbezug zu Elektrotechnik, Automation oder Informatik
Stellenrelevante Praxiserfahrung sowie Erfahrung im Außendienst
Gute SPS‑Programmierkenntnisse auf Basis von Siemens S7, TIA Portal und Allen Bradley
Gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte technische Kenntnisse im Bereich Automatisierungstechnik
Sehr gute Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten
Ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung
Service‑ und kundenorientiertes Auftreten
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprache von Vorteil