Addetto/a Gestione Reclami per Clienti Retail

In un dinamico contesto di vendita al dettaglio a Padova, siamo alla ricerca di un Addetto/a Gestione Reclami. Il nostro è un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la casa, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente. Ti occuperai della gestione delle segnalazioni e dei reclami dei clienti, garantendo un servizio puntuale e professionale in ogni fase. Sarai il punto di riferimento per risolvere le problematiche, contribuendo a mantenere un'alta qualità dell'assistenza. Principali mansioni: * Gestione delle richieste e reclami (circa 40-50 al giorno) tramite telefono e email * Registrazione e monitoraggio delle pratiche di reclamo sul CRM aziendale * Supporto nella gestione dei resi e delle sostituzioni prodotti * Collaborazione attiva con i team di vendita e logistica per soluzioni efficaci * Fornitura di informazioni chiare e precise riguardo prodotti e servizi Requisiti: * Eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo * Orientamento al cliente e spiccate doti di problem solving * Breve esperienza pregressa di 1-2 anni nel servizio clienti o gestione reclami * Buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali sistemi informatici * Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi Offerta e benefit: Ti offriamo un percorso di crescita in un ambiente dinamico e stimolante, dove la proattività è valorizzata. * Contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato * Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione lorda mensile indicativa tra 1450 e 1700 € * Formazione continua sui prodotti e processi aziendali * Buoni pasto giornalieri * Welfare aziendale L'inserimento è previsto a partire da settembre. Sede di lavoro: Padova. Orario tempo pieno.