Dossierbeheerder

• Jouw takenpakket
• In deze functie werk je volgens vastgelegde procedures en processen, samen met je collega’s. Je staat in voor een correcte verwerking en opvolging van dossiers en aanvragen.

Concreet betekent dit dat je

• Interne en externe aanvragen verwerkt en de resultaten duidelijk communiceert
• Tickets aanmaakt en opvolgt via tools zoals Jira en ServiceNow
• Storingen en incidenten signaleert en opvolgt in overleg met de teamleader of procesbeheerder
• Operationele statistieken genereert en controleert
• Mee waakt over een correcte en efficiënte administratieve flow
• Jouw profiel
• Je hebt reeds enkele jaren ervaring als dossierbeheerder. Dit is een must!
• Heb je een goede kennis van het Nederlands en Frans
• Werk je zeer nauwkeurig en leer je snel bij
• Ben je proactief en durf je problemen tijdig te signaleren en te escaleren
• Kan je vlot werken met courante IT-tools (Word, Excel, Outlook) en maak je je snel nieuwe toepassingen eigen
• Functioneer je goed in teamverband en communiceer je duidelijk en professioneel
• Ben je in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs
• Is kennis van de sociale zekerheid een pluspunt