Addetto/a gestione reclami per call center

Stiamo riorganizzando il nostro team di supporto per migliorare la qualità del servizio e cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai all'interno di un call center specializzato nell'assistenza per servizi di telefonia e connettività, dove il tuo obiettivo sarà trasformare un problema del cliente in una soluzione positiva.

Avrai il compito di ascoltare le segnalazioni e risolvere i casi aperti. Ecco cosa farai concretamente

• gestione ticket di reclamo via telefono e email attraverso il software Salesforce
• analisi dei disservizi tecnici e amministrativi per proporre rimborsi o storni
• coordinamento con l'ufficio tecnico per la chiusura di pratiche complesse
• aggiornamento costante dei dati anagrafici e delle note caso nel database
• monitoraggio dei tempi di risposta per rispettare gli accordi di servizio

Cosa offriamo

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Welfare aziendale
• Contratto a tempo indeterminato full-time

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona capacità di ascolto e gestione dello stress
• precisione nell'inserimento dati e velocità di digitazione
• attitudine al problem solving e cortesia
• esperienza non indispensabile

Sede di lavoro: Terni