Addetto/a assistenza clienti settore energia

Società di fornitura di energia e servizi utility con operatività su tutto il territorio piemontese seleziona un/una Addetto/a Assistenza Clienti per rafforzamento del team dedicato al customer care. La risorsa entra in un contesto operativo strutturato, a diretto riporto del responsabile di funzione, e si occupa della gestione quotidiana dei contatti con utenze private e piccole imprese.

Attività previste

• Primo contatto telefonico e via mail con clienti che richiedono informazioni su contratti, tariffe, volture e subentri;
• Inserimento e aggiornamento pratiche nel gestionale in uso (CRM aziendale);
• Verifica dello stato delle forniture e supporto nella risoluzione di disguidi su bollette, pagamenti e autoletture;
• Registrazione e monitoraggio dei ticket aperti fino alla chiusura, con escalation ai reparti tecnici quando necessario;
• Collaborazione con l'area commerciale per attivazioni, modifiche di potenza e cessazioni.

Requisiti richiesti

• diploma di scuola secondaria superiore;
• esperienza anche breve in customer service o centralino (gradita ma non indispensabile);
• buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook;
• capacità di ascolto, chiarezza espositiva e gestione di situazioni critiche con clienti difficili;
• attitudine al problem solving e al lavoro per obiettivi.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione, full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì su fascia d'ufficio;
• percorso di inserimento con affiancamento operativo retribuito;
• welfare aziendale e premio produzione annuale al raggiungimento dei KPI di squadra;
• rimborso spese per eventuali trasferte sul territorio provinciale;
• retribuzione 1.500-1.700 € lordi mensili, CCNL Commercio.

Sede di lavoro: Asti, con disponibilità a brevi spostamenti sul territorio provinciale. Ingresso in azienda da subito.