Third-Level-Supporter/in

Wien 1010, Vollzeit

Du liebst es, Menschen bei IT-Fragen schnell und unkompliziert zu unterstützen?
In dieser Rolle wirst du zur ersten Anlaufstelle für Deine Kolleg:innen, wenn es um Technik geht. Ob schnelle Lösung, Weiterleitung an die passende Stelle oder Unterstützung bei Installationen - du sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Gleichzeitig bist du das Bindeglied zu den IT-Teams und trägst aktiv dazu bei, dass Prozesse noch besser funktionieren.

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung von Anwendern bei IT-Störungen, Serviceanfragen und allgemeinen IT-Themen im Arbeitsplatzumfeld
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen über den zentralen IT Service Desk
• Erste Analyse, Priorisierung und strukturierte Weiterleitung von Incidents an zuständige IT-Fachbereiche
• Koordination und Abstimmung mit internen IT-Teams sowie externen Dienstleistern
• Unterstützung der Anwenderkommunikation bei technischen Störungen mit größerer Auswirkung
• Mitarbeit im operativen IT-Betrieb, insbesondere im Bereich Hardware- und IT-Asset-Management
• Einrichtung, Anpassung und Abbau von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Standortwechseln
• Mitwirkung bei IT-Rollouts, Systemeinführungen und lokalen Projekten
• Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung bei der Nutzung von IT-Services und Tools
• Sicherstellung eines strukturierten und effizienten Ablaufs im Onsite-Support

Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Informatik bzw. eine vergleichbare Fachausbildung
• Einschlägige Erfahrung im 1st-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse in der Netzwerktechnik
• Rasche Auffassungsgabe und eigenverantwortliches Arbeiten
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Angebot

• Kostenlose Weiterbildung an der BEKO Akademie, individuelle Kurse und Seminare
• Umfangreiches Gesundheitsangebot: Betriebsarzt und Betriebspsychologin, Impfaktionen, Wirbelsäulen-Screening, uvm.
• Sozialleistungen wie private Unfallversicherung oder diverse Betriebsratsförderungen
• Spannende Projekte für namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen
• Gute Erreichbarkeit der BEKO Offices und Kundenstandorte
• Zeitlich und örtlich flexibles Arbeiten in deinem Home Office
• Workation: Ein Monat im Jahr von dort aus arbeiten, wo andere Urlaub machen
• Erfolgreicher Start durch ein persönliches Onboarding-Programm
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (z.B. After Works, Expertenabende, uvm.)
• Vergünstigungen in Gastronomie und Handel
• Kein All-In-Vertrag: aufgrund moderner Arbeitszeitmodelle kann flexibel Zeitausgleich konsumiert werden
• Unterstützung beim Antrag des Ingenieur-Titels
• Wir bieten ein Gehalt von mindestens 3.500,- € Brutto auf Basis Vollzeit bei Erfüllung aller Anforderungen. Je nach konkreter Qualifikation und Erfahrung ist eine Bereitschaft zur Überzahlung gegeben.

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