Responsable grands comptes (H/F)

Sous la responsabilité du Chef du Département SAV Interurbain Tourisme, vous aurez pour principales missions :

• Être l'interlocuteur privilégié des clients Grands Comptes et garantir la qualité du service rendu.

• Coordonner les acteurs du SAV (RTR, Flying Doctors, Garantie, Service Centers, réseau, support Allemagne et équipes commerciales) afin d'assurer un traitement efficace des dossiers.

• Collecter les remontées terrain, analyser les causes d'insatisfaction et proposer des actions correctives adaptées.

• Assurer des visites régulières et participer aux revues de performance clients.

• Maintenir une communication efficace entre les différents services impliqués et contribuer à la fidélisation des clients stratégiques.

• Réaliser le reporting de l'activité et contribuer à l'amélioration continue des processus SAV.

Cette liste est non exhaustive
Issu d'une formation supérieure technique Bac+2 au minimum et d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine de l'industrie automobile PL et idéalement de l'après-vente.

La maîtrise de SAP et du pack Office est indispensable.

La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Vous avez également démontré votre sens de la communication avec nos différents interlocuteurs
(internes et externes).

Vous participez et respectez les valeurs de Daimler Buses et contribuez notamment au déploiement des règles QHSE, du
groupe et de la réglementation.